关注侵犯消费者权益的热点问题，变刚性执法为柔性约束，实现消费纠纷提前化解。2015年6月，西咸新区工商局在全省率先出台并实施《西咸新区工商行政管理局行政约谈工作暂行规定》，对消费维权约谈机制、约谈原则、约谈方式、约谈程序等作了明确规定，实现了将消费纠纷由“事后处理”向“事前服务”的转变。
面对汽车消费领域投诉日益剧增，6月18日，西咸新区工商局对辖区内30家汽车销售服务行业的企业进行集中行政约谈，以此规范汽车销售服务行业市场秩序，建立健全汽车消费信用体系，提高企业服务质量和水平，切实保护消费者合法权益。
“自2014年元月以来，西咸工商局共受理汽车类申诉317件，比上一年同期增长了57.7%。”会上，西咸新区工商局经检处工作人员向企业负责人通报了近年来汽车销售服务领域投诉热点问题，分析了汽车行业违法经营行为的常见表现形式、触犯的法律法规及法律后果等，并根据有关法律法规，向经营者提出了有关处理投诉及规范自身经营行为方面的行政指导性意见。
“行政约谈中通过法律法规知识的提前学习及执法部门与经营者就存在问题的事前沟通，让矛盾消失在萌芽中。”很多现场的企业负责人还发现，西咸工商部门要求填写行政约谈记录表、建议书，并要求各汽车消售服务企业对照通报内容制定整改方案，落实整改措施，10天内提交整改报告，预防热点问题再次发生，化解潜在的消费纠纷。
据了解，行政约谈是指工商行政管理机关在法定职权范围内，通过沟通、学习政策法规、分析讲评等非强制性方式，引导公民、法人和其他组织自愿作出或者不作出某种行为，以实现一定行政管理目的的非强制性行政行为。
行政约谈中，工商部门可提供业务支持、信息引导等方面帮助经营者促进其经营发展;指导帮助经营者规范经营管理行为，预防或者避免经营者违反工商行政管理法律、法规、规章行为发生;约谈后，经营者应当根据《行政约谈建议书》制定整改方案，落实整改措施，并提交整改报告。 华商报记者 屈妍
