畸形市场催生“低价旅行团” 300元去香港谁信？

　　真正要捡便宜得在成本合理的前提下算账

　　辛淑是西安一家市场份额占比不小的民营旅行社的大老板，她很明确地表示，“我其实很烦低价团，并不愿意做，关键是利润不可控。”

　　据辛淑说，低价团甚至零团费，最早就是深圳那边玩起来的，“就是给港澳深广珠定制的。赌游客去了一定会购物。10个人里7个人买了就是赚，10个团里7个团买够量就是赚。”

　　“早先仗着特区往来不便、通讯也不畅、举报曝光途径也不畅，这一套挺能玩得转。买了就买了，你也不可能找去。况且，不可否认，人们去那边是有购物需求。”辛淑说，香港游近年火过一个高峰，但最近几年一直是降的。

　　近年随着社交平台、自媒体等曝光途径的发展，似乎旅游、尤其低价游，遭遇冲突的情况多了起来。

　　“我觉得，脾气不好、个性强的，就吃不了这碗饭。”安徽姑娘刘晓青在西安做导游已经7年。“这工作本就辛苦，跑短途一天就补助一二百元，远一点或者出境，能高一些，但都是没底薪的。如果摊上低价团，甚至补助都没有。所谓购物的‘回扣’，其实一般也就3-5%。都要吃饭，你说能没压力？”

　　吕悠悠说，游客报了低价团，导游其实很被动，不引导购物自己就喝西北风，引导就可能产生纠纷。“我一天上班一多半时间，都在为这种事打长途电话，安抚投诉的游客，安抚跟团领队或者地接社的导游。就怕矛盾激化出事。”

　　实际上2013年实施的《中华人民共和国旅游法》早已明令禁止“零负团费”的超低价组团现象。然而，从层出不穷的案例看，目前旅游市场中的低价甚至零负团费、靠强迫购物追逐利润的旅游产品仍难以根除。

　　近日，国家旅游局发布《关于打击组织“不合理低价游”的意见》，首次以文件形式定义了什么叫“不合理低价游”，根据意见，旅行社提供的旅游产品价格，低于当地旅游部门的诚信旅游指导价30%以上的，即属于“不合理低价游”。

　　“我很烦低价团，因为利润不可控，风险也越来越大。但我也没办法，我不做，别人一样做。我打开门做生意，总不能把客往出赶吧？”

　　陈勇说，真正要捡便宜，得在成本合理的前提下算账。“比如前阵子我爸妈去泰国，我就给报的低价团。800元包机票住宿，1500元自费项目，别的不要求。我一算，按当时的价位人家有赚。就放心让他们去了。回来说玩挺好，也没强制消费什么的。”

　　业内叫好新规：游客花该花的，旅行社赚该赚的

　　针对“不合理低价游”导致旅游纠纷频发甚至暴力冲突，国家旅游局10月25日明确：包括旅游者在内，非法“不合理低价游”的买卖双方均须承担法律责任。

　　业内人士均承认，近年来，“不合理低价游”导致旅游纠纷频发，甚至引发暴力冲突，使游客人身安全遭受伤害，进而产生社会不满。“要说我们有责任，我坦诚，有。我也支持对违规的旅行社和破坏市场的经营行为，必须依法严惩。”旅行社老板辛淑说，“但舆论也必须换位思考，清醒承认，‘不合理低价游’之所以有市场，与一些游客的热衷有很大关系。”

　　辛淑说，除了极少数黑旅行社敢欺诈揽客，绝大部分低价团在游客报名入团时就明确表示是购物团，并区别以“品质团”、“纯玩团”。“没人会强制你选什么，你选这个前最好有心理准备。”

　　Edison是个西安小伙，留学海外多国回来，打算创业做“定制自由行”。“虽然旅游不是什么新行业，但我觉得挺朝阳。现在国人有钱了，毕竟出去玩，开眼界是一方面，购物也有需求，但整体的感受相信对绝大多数人来说都是最重要的。”

　　Edison认为，旅游要良性发展，参与者必然都要求相应的获得，但前提是对等的付出。他想创立一家以移动互联为传播营销平台的企业，就是提倡回归旅游本质，重视体验；而他试图整合资源，以降低成本的方式带更多游客“去远方”。

　　“都吐槽旅游，我觉得这样挺好。游客希望价钱越低越好，国家现在说你报了低价游也有责任，这样最好，游客花应该花的钱，旅行社赚应该赚的钱，皆大欢喜。”吕悠悠说。（应采访对象要求，文中部分人物为化名）

编辑：王秋阳