西安一车主车载导航"大舌头" 4S店：不属质量问题

　　饱受车载导航吐字不清困扰的车主高女士，再一次到陕西天一汽车销售服务有限责任公司，希望问题能得到解决。4S店客户服务经理称：“吐字不清不属于质量问题，而且无法修复。”

　　加价选了配置导航的轿车

　　2014年1月初，市民高女士在陕西天一汽车销售服务有限责任公司看上了一汽大众高尔夫7自动版（无导航版），并交了定金。“当时4S店销售说没现车要等一段时间。”高女士说。

　　“3月份，4S店说我要的那款车一直没现车，如果想提车的话加价6000元，可以提走一辆配备了原厂导航的自动豪华款。否则，他们也没办法保证什么时候有无导航版的。”高女士说，当时想着，虽然多花了6000元，但觉得至少是原厂导航应该比外面一两千元加装的导航要好用，就提了车。

　　被问题导航折磨一年多

　　这原厂导航真的好用吗？“吐字不清，导航语音系统就是个‘大舌头’。”高女士昨日向华商报记者抱怨起了车上的导航，“听这导航，还要去猜到底说的是什么。从提车后到如今一年多了，多次找4S店，这个问题就一直没有解决。”

　　昨日，华商报记者体验了这“大舌头版”的导航。“直hang。”导航第一句话就震住了华商报记者。“其实是直行，这导航多音字不能正确识别。长乐路叫做zhang乐路。”高女士解释道。华商报记者故意不按照导航路线行驶，导航没有任何语音提示。而平时的语音更像是大舌头在说话。“前方允共路（前方明光路）”，华商报记者又犯了晕，“现在详右钻弯（现在向右转弯）。”

　　据华商报记者了解，这种版本导航的语音系统无法更改。

　　“不是质量问题没法修复”

　　昨日，在陕西天一汽车销售服务有限责任公司，一名自称客户经理的吴姓男子接待了高女士。

　　“这车导航语音方面有点问题，只要升级一下就可解决，可目前这款导航已无法升级了。”该吴姓经理解释，“这并不属于质量问题，无法享受三包。”

　　“我们给车主提出了一个方案，为她更换其他款导航。但会产生差价，至于差价部分我们无法给车主退还。”吴经理说。

　　“这叫解决问题吗？”这样的解决方案高女士无法接受。昨日下午，高女士向一汽大众厂家和12315投诉。

　　华商报记者谢涛

编辑：雷晓娟