西安供暖调查：供暖不达到18℃±2可退费

　　城北

　　●泰和居小区、彩云郡小区：

　　泰和居小区业主称，往年小区暖气不错，但这个采暖季供暖效果不好，业主在家还要穿羊毛衫。

　　彩云郡小区业主称，近期小区暖气一直不热，前几天家里温度只有15℃，这两天温度更低，只有约13℃，业主曾向小区物业和供热企业反映过多次，但温度一直没上去。

　　供热企业答复：西安市热力总公司太华供热公司工作人员称，该公司供热情况正常，“据我们这边的信息，这两个小区没有出现业主集中投诉的情况，所以可以确定公司供往泰和居小区和彩云郡小区的一次管网不存在问题。”

　　该工作人员称，如果是小区个别住户温度较低，很有可能是小区二次管网有问题，或是业主户内采暖设施的问题，这种情况下，就需要业主与物业协商尽快找到原因。

　　●都市雅苑小区：

　　据小区业主反映，这个采暖季是都市雅苑小区第一年供热。但截至目前，业主家的地暖一直没温度，“踩上去都是凉的”。

　　供热企业答复：西安市城北供热有限责任公司工作人员称，由于都市雅苑是新建成小区，1月18日才开始第一年供暖，整个管网或设备运转都需要一个过程，因此业主家不会立即就暖和起来，至于小区地暖什么时候可以热起来，该工作人员称没有明确的时间。

　　城西

　　●旭景碧泽园小区：

　　该小区业主李女士反映，去年11月开始供暖以来，只有一天家里的温度能达到18℃，其余时间都觉得暖气不行。家里的老人和小孩都觉得有些冷，之前还让物业工作人员修了两次，暖气能稍微热点。1月21日上午家里暖气又不热，后来问物业说是热力公司的锅炉坏了。“暖气不行这个问题，已经影响到我们家的生活质量了”，李女士说。

　　昨日华商报记者再次联系到李女士，称1月22日暖气来了，但是这几天太冷，现在家里温度计只有13℃，在家都要穿羽绒服。

　　华商报记者从旭景碧泽园小区物业了解到，1月21日停暖是因西安热电阳光热力有限公司的锅炉坏了。至于小区暖气不热，是因为热力公司送过来的气压不够。

　　供热企业答复：西安热电阳光热力有限公司的锅炉是否已经修好？旭景碧泽园小区气压不够的问题何时能解决？带着这些问题，华商报记者从1月21日至1月24日，多次拨打该公司对外公布的客服电话029-84244112，一直无法接通。

　　城南

　　●青龙小区：

　　该小区业主王女士反映，去年11月供暖以来暖气温度还可以，但自从今年1月18日停了一次暖气后，家里的暖气就不热了，也不知道啥原因，现在在家都是穿着棉袄，还得开着“小太阳”。

　　供热企业答复：西安市热力总公司工作人员称，此前因供电局电缆被挖断，造成西安雁东供热有限责任公司的暖气停烧，电缆修好后现已正常供暖，因为这几天西安降温幅度较大，热力公司锅炉的温度比之前烧得还要高，建议业主咨询一下物业，因为之前停暖后，暖气管道容易出现气阻现象。

　　●枫林绿洲小区：

　　家住高新区枫林绿洲小区的赵先生说，小区的暖气从去年11月供暖开始就只有10℃，伴随着这两天的降温，家里的温度只有9℃，小区的暖气进水温度只有40℃，在家里穿的是棉衣棉裤，依然觉得寒冷。他多次向物业反映问题，物业给出的答案都是正在调查。

　　供热企业答复：西安高新区热力有限公司相关负责人说，他们检查后发现，热力公司的供热是正常的，而赵先生家里出现的情况属于个例，热力公司已经联系物业，派人去赵先生家里查明具体原因，尽快解决问题。

　　●西六道巷建材家苑2号院：

　　小区业主称，该处两栋楼内多住的都是老年人，但采暖季开始后，温度一直不达标，老人在家都要穿着厚棉袄才行，由于小区没有物业，大家都不知道找谁解决。

　　供热企业答复：西安市热力总公司城区供热分公司工作人员称，建材家苑是老旧小区，供热管道老化严重，相对热损失较多。针对该小区老年人较多的情况，他们此前对小区供热流量进行了调整。因为近日气温降低，热源厂已经开始提温，如果小区多数老年人仍觉得温度不够，他们会根据情况作出调整。 华商报记者 马群 杨平 毛蜜娜 实习生 崔梦颖

编辑：王玮玮