西安供暖调查：供暖不达到18℃±2可退费

　　>>知道一下

　　供暖温度多少才达标?

　　标准是18℃±2，可向物业申请测温

　　华商报记者在采访中发现，不少市民反映家中暖气不热，但说到具体温度多少，多数人都不知道。

　　根据《西安市城市集中供热管理条例》规定，采暖期内各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

　　“一般来说，达到18℃，人才会觉得较为舒适。”西安市热力总公司相关工作人员称，市民如果觉得供暖温度不够，可先向小区物业提出测温申请，由物业向供热企业上报结果。

　　暖气有问题该找谁？

　　先向小区物业反映，再找供热企业

　　据西安市热力总公司相关工作人员介绍，供暖的环节有很多，从热源厂出来的热能通过主管网到小区热交换站，通过小区二次管网才能到达住户家中，“如果出现暖气不热等问题，用户应该首先向所在小区物业反映，看看是不是自家暖气管网的问题，要是整栋楼或者整个小区都不热，并且属于市政供热，可以拨打热力总公司的投诉电话96116。”

　　供热单位接到对供热设施故障的投诉后，须在2小时内到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内须进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位和用户，并书面报告供热监管中心。

　　温度不达标咋办？

　　确实不达标可以退费！

　　如果确定供暖温度不达标，是不是可以退费？

　　对室温不达标问题的处理，会区分责任，分别予以解决。如果因供热企业造成的，由供热企业承担责任，依合同核退暖气费；如果因小区热交换站及内部管网问题造成的，则由小区热交换站管理单位、一般是小区物业承担责任，由用户与其协商解决；如因用户自身问题造成的，则供热企业及热交换站管理单位不承担责任。

　　西安市热力总公司相关工作人员称，如果是供热企业造成的，将按实际不达标的时间核退相应的热费，“因为供热企业是与小区物业签订合同，退还的采暖费会在采暖期结束后，由供热企业退还给物业，再由物业退还给业主。”

　　除了市政供暖外，小区自行供热的，温度不达标的情况是否可以退费？

　　华商报记者从物价部门了解到，供暖前，物业要进行成本预算公示，供暖后进行结算，多退少补，而温度也必须达到供暖要求的18℃±2℃，如果供暖期间，市民家中的暖气温度不达标，也可要求物业退还暖气费。

　　同一小区为啥冷暖不一？

　　可能因擅改供热设施或管网老化

　　华商报记者在采访中发现，不少市民反映家中暖气“不给力”，但小区里其他住户却没有这种感觉。

　　西安市热力总公司工作人员称，《西安市城市集中供热管理条例》中规定，用热过程中，用户不得实施改动、增设散热器及供热管道等行为，“如果是因为用户擅自改变房屋结构或室内供热设施导致室内温度低于规定标准的，供热企业和热交换站管理单位都不会承担责任。”

　　此外，该工作人员还称，同一小区有的用户家处在小区管网末端，如果管网建设年代较长，管网腐蚀较为严重，热损耗就大，暖气温度相比其他用户肯定会低一些。应急解决的方法是，小区物业要加大二次网流量，进一步调整二次网的水力平衡。 华商报记者 马群 杨平

编辑：王玮玮