西安市民小车剐蹭后维修 被4S店私自更换冷凝器

　　维权信息

　　市工商局开展消费维权执法月活动

　　本报讯(记者宋洁 实习生 魏祎晨)记者昨日从市工商局获悉，3月份开展法律法规宣传月活动、消费维权执法月活动，并将和市消协联合举办“3·15”现场大型宣传咨询活动，接受广大消费者咨询，现场受理消费者投诉举报。

　　据介绍，法律法规宣传月活动主要是弘扬工商部门落实“新消法”“处罚办法”工作的新举措、新成果，广泛宣传《广告法》《商标法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规，增强社会公共知晓率;同时，大力宣传倡导推行《消费环节经营者首问和赔偿现付制度》等制度，提升企业“行业自律、企业自治”能力。

　　同时，我市工商还将组织开展消费维权执法月活动。结合双节期间流通领域商品质量专项整治和春节期间有关服务领域消费维权执法检查情况，工商部门将进一步加大市场检查力度，着重加大对销售假冒伪劣商品和虚假宣传、强制消费、消费欺诈、不履行网购七日无理由退货义务等违法行为的打击力度，查处一批典型案件，曝光严重侵害消费者权益的违法行为。

　　特别是，市工商局和市消协还将联合举办“3·15”现场大型宣传咨询活动，接受广大消费者咨询，现场受理消费者投诉举报，进一步宣传工商部门在贯彻落实“新消法”强化重点领域监管执法、维护公平竞争的市场秩序等方面的新举措。

　　维权提示

　　市消协盘点去年消费投诉情况

　　购车修车是投诉热点

　　本报讯 (记者宋洁 实习生魏祎晨) 近日，西安市消协盘点去年消费投诉时表示，去年全市消协共受理消费者投诉案件3385件，解决3249件，解决率为96%，为消费者挽回经济损失353万余元。其中，保健品、车、房等成为消费者最头疼的烦心事。

　　2015 年市消协共收到保健品投诉242件，保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点、难点。投诉内容主要包括：一些保健品在广告宣传中夸大效果，违规做疗效宣传，甚至冒用或滥用国家医药科研机构的名义进行推销;以免费体检、免费听健康讲座、赠书为名，利用网络、电话等方式非法邮递销售保健品，做出无效退款等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。为此，市消协提醒：消费者在选购保健食品时，要理性消费，谨防受骗，切忌相信个别不法商家的虚假夸大宣传。

　　随着汽车消费逐年增多，新问题不断出现，成为消协解决的难点问题。主要包括：付款后商家不按时交车;新车购买使用不久就出现质量问题，要求商家退换货遭到拒绝;售后服务不规范;价格不透明配件只换不修等。为此，市消协提醒，消费者购车应先签订书面合同，约定双方的权利义务，明确一旦违约，违约方应承担什么责任，以及如何承担责任。同时，修车要明确维修清单、修理工时、零件更换等事项。

　　2015年市消协共受理房屋建材类投诉 309件，此类投诉调解难度大成为维权难点。投诉主要涉及：购房定金，交时容易退时难;房屋漏水、墙体裂缝等质量问题;不按合同约定交付房屋等。为此，市消协提醒，购房时应慎重签订合同，不轻信口头承诺。同时，注意“订金”与“定金”字样。“定金”是一种担保方式，具有惩罚性，如购房者违约，无权要求返还定金。而“订金”目前法律没有明确规定，双方按照约定经协商实行返还。

编辑：王玮玮