西安市民小车剐蹭后维修 被4S店私自更换冷凝器

　　最近，市民柴先生的迈腾轿车前保险杠被蹭伤，他在丰庆路一家正规4S店维修时，维修人员在没告知他的情况下，私自更换了车辆冷凝器。对此柴先生认为，4S店扩大车辆维修范围，有欺骗之嫌。

　　车主反映

　　4S店私自扩大维修范围

　　2 月17日，市民柴先生驾驶的迈腾轿车，在环城南路东南城角倒车时，车辆的前保险杠与护栏发生了剐蹭。保险公司检查完现场后，他于20日将车开到丰庆路一汽大众恒丰四站4S店进行维修，维修人员给他开具了一张接车检查单，单据上写着：前杠、大框、中网、轮毂、轮胎。柴先生在单据上签了字，随后车辆进入维修程序。

　　2月28日，柴先生去4S店取车，在费用结算单上发现，除了先前单据上面的5个部件费用外，多了一笔2029元的费用，这个部件是车辆的冷凝器。为何要更换冷凝器?倒车怎么可能撞坏冷凝器?更换时为何不给他打招呼?柴先生表示，虽然这次事故是由保险公司承担费用，但他觉得4S店没有征求他的同意私自更换冷凝器，是有意扩大事故车辆维修范围。

　　4S店回应

　　未及时沟通 工作有疏忽

　　昨天下午，记者与柴先生来到一汽大众恒丰四站4S店。对于没有经过柴先生同意，4S店为何更换冷凝器一事?售后服务部服务总监王鑫表示，冷凝器是在拆修车辆破损部件后才发现出问题的，不存在扩大维修范围的问题。而没有事先与车主沟通，是店内员工工作存在疏忽。

　　王鑫说，当时车辆送来时“前杠、大框、中网、轮毂、轮胎”5个部件比较明显，一眼就能看出，随后维修人员在接车单据上对5个部件进行了填写，并得到车主的签字认可。但在维修前的拆卸过程中，维修人员又发现车辆的冷凝器存在破损，更换冷凝器这个部件时他们只与保险公司工作人员进行了核损和确认，并没有告之车主柴先生，也就没征求他本人同意，所以引起了柴先生不满。

　　王鑫表示，按照规定，一般情况在车辆维修过程中，即便是由保险公司承担费用，维修时每个部件都要事先告知顾客，征求顾客同意才进行维修。如果顾客不同意更换一些部件，觉得原车部件好，保险公司也会尊重车主的意见。这件事情他们向柴先生表示歉意，并给予他一定的车辆保养补偿。

　　行业监管方

　　车主有知情权 维修须告知

　　西安市汽车维修行业管理处工作人员说，按照《机动车维修管理规定》，车辆进行维修时，对于每个部件的维修车主应有知情权，维修单位在维修拆解车辆部件后发现问题也应该及时告知车主。如果出现约定维修以外的地方有问题，无论是维修还是拆解都必须告知车主后才可以实施。如果维修过程中在未告知车主的情况下私自拆换车辆部件，属于违规行为。作为车主可保留好相关票据，日后作为投诉维权证据。

　　记者张雷 实习生王偲瑶

编辑：王玮玮