网购手机竟是翻新机 这些憋屈案例有你的影子吗？

　　“商铺买了四五年了，一直办不了房产证。”“新买的手机修了多次不见好怎么办？”“网购商品与描述不符，售后处理难怎么办？”昨日，咸阳市工商局在统一广场举办消费者权益保护日活动，20多位市民投诉咨询各类维权难题，工商人员现场说法，为消费者答疑解惑。

　　案例1：

　　商铺买了四五年房产证迟迟办不下来

　　市民刘先生反映：在咸阳北上召一家农产品批发市场花费15万元购买了一套27㎡的商铺。目前为止，钥匙已经拿了四五年，但房产证却迟迟办不下来，心里一直不放心。

　　解答：在昨日的3·15活动现场，负责解答的咸阳市工商局工作人员说，房产证迟迟办不下来，很有可能是因为开发商在预售商品房之前未取得《预售许可证》，没有预售证卖房是一种违法行为，如果开发商明知没有预售证却对消费者承诺说有，则属于欺诈行为。消费者可携带相关票据证明，前往工商部门或住建部门投诉。

　　工商部门提醒，消费者在购买商品房时应当要求开发商出示相应楼盘的预售许可证，以防与开发商签订的合同成为无效合同，带来不必要的麻烦和损失。

　　案例2：

　　网购手机出故障经检查竟然是翻新机

　　市民李先生反映：去年底曾在网上购买了一款780元的手机，使用不到半个月后经常出现死机的情况，网络投诉无门，售后告知是翻新机，不在保修范围，最终只能自费维修。

　　解答：近年来，手机投诉比较多。一般有两种，一种是手机质量问题，一种是运营商资费问题。前者需要消费者在正规渠道购买，保存好相关票据。后者需要详细阅读套餐或资费协议，防止霸王条款。

　　同时，消费者网购商品时，一定要索取购物凭证或保存交易协议。购物前，应详细了解网站的商业信誉、经营规模及送货方式。如果直接汇款，还要考察网站的信用记录，例如是否有第三方权威认证。当网上物品所标示价格远低于市场价格时，千万不要贪便宜，以免上当受骗。

　　案例3：

　　订购的沙发送两次都有问题

　　市民王女士反映：今年初在咸阳某家具城买了套沙发，花费5000元左右。当初看好的是一款样品沙发，要求送新的。但第一次送的时候发现还是当初看的样品。第二次送过来，发现沙发颜色并非自己当初所预定的。要求重新送时被告知需要承担运费，考虑到相差不大，为避免麻烦，勉强同意。

　　解答：依照《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。同时，经营者应当承担运输等必要费用。

　　工商提醒，订购家具时应与商家商量好家具的价格、尺寸、颜色、型号、送货时间，最好形成书面协议，一旦出现问题能一目了然。很多家具投诉都是因为口头约定，导致后期说不清楚，因此订购家具应保留好相关票据以备日后维权。

　　案例4：

　　免费美容广告诱导不合理消费

　　市民陈女士投诉：去年和朋友在电影院十字附近逛街，一商家宣传员递上一张优惠卡，称持该卡可以免费领取护肤品，同时享受美容护理。后来在工作人员的言语诱导下做了很多项目，本来想着免费美容却花了2000多元。认为美容店诱导消费不合理。

　　解答：爱美之心人皆有之，但对商家不切实际的宣传要保持清醒的头脑，做到理性消费，不要被商家的花言巧语所蒙蔽；对不想接受的服务和商品要明确表明态度，切忌模棱两可；不要被一些“免费体验”、赠品所诱惑，天上不会掉馅饼，商家不会做亏本的买卖，免费方式虽诱人，但往往暗藏玄机。

　　如遇强制消费，立即拨打12315投诉举报。如果不慎已经付款，记得索要并保留好消费凭证，以备日后维权。 华商报记者 汪明伟

编辑：贾艳菲