热力企业故障造成停暖 应按天数向用户核退费用

　　一波一波的降温侵袭，寒意越来越浓，人们对暖气的期盼也越来越紧。可是，还有一些新小区的住户担心今冬不能正常供暖，也有一些小区的住户担心去冬家里暖气不暖的问题没有得到解决，今冬的供暖质量是否有保证?西安市集中供暖即将开始，华商报正式开通供暖热线，如果你遭遇了供暖难题，请拨打24小时新闻热线029—88880000告诉我们，我们将尽力协助解决。

　　自备锅炉供暖如何收费?

　　家住自强西路春晓馨苑的刘女士说，该小区有1185户，天然气自备锅炉供暖已经6年了。第一年供暖时，物业说小区入住率太低，核算出来的供暖价格是6.3元，随着入住人数的增多，价格将重新核算，也会和大家协商。可是6年过去了，入住率很高了，供暖价格却一直没变，物业也没有和大家协商过。“既然说过要协商，而且物价局也有政策要求物业和业主协商，那为什么不协商呢?”

　　不用暖气30%的费用怎么算?

　　家住含光路翡翠小区的李先生说，去冬他偶尔在小区住，不用暖气，物业说不用暖气只收供暖费的30%，可是物业收的30%的算法和别的小区不一样，按每月每平方米5.3元的30%收取，另外加收每月每平方米0.5元的管理费。物业说，5.3元是给热力公司交的，不用热只收30%，0.5元是物业的管理费，不按30%收。可是他了解到，别的小区是按照5.8元的30%收取的，不知道到底哪种算法正确。

　　7日下午，该小区物业一工作人员说，不用暖气每月每平方米交2.1元，是按5.3元的30%，即1.59元，再加上0.5元算的。而0.5元是小区供暖设备的维护费和工人的用工成本等。

　　西安市物价局(市物发〔2012〕265号)文件规定，西安市城区集中供热价格为按面积居民每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元热交换站到用户的损耗及费用)，用户如整个供暖期都不用热，申请后可按总热价的30%收取基本热费。因此，如果按面积结算，应按5.8元的30%收取基本热费，即每月每平方米1.74元。如有小区物业不按规定违规收费，业主可拨打12358价格举报电话反映。

　　因故障停暖 如何退费?

　　家住城东一小区的王女士说，去冬家里暖气不热，热力公司工作人员说系进行管网调整所致，将会按天核算因故障造成的停暖费用。今冬即将供暖，小区一些业主提出供暖退费问题，物业工作人员表示，已经向热力公司提出申请，并将核退停暖费用。华商报记者联系该小区物业，据物业经理介绍，他们在和热力公司签订今冬供热合同前已经提出了退费申请，供暖开始并稳定后，他们将按照相关标准给业主核退停暖费用。

　　按照《西安市供热条例》，因热力企业故障造成停暖的，应按停暖天数向用户核退费用。如果你家有过类似的供暖问题，请保留相关证据，可由物业向供热企业提出退费要求和申请。

　　集中供暖的日子越来越近，如果你有需要我们帮助解决的供暖难题，请拨打华商报热线电话029-88880000。

　　西安已有热力企业提前供暖

　　当新华社报道“供暖时间表该改了”成为普遍关注的热点社会话题时，西安已有供热企业提前给部分用户供热。

　　11月7日下午，西安国际陆港第一幼儿园里，陕西秦华热力有限公司的工作人员正在教室里进行实时气温监测，显示温度为21.5℃。幼儿园的侯园长说，因为幼儿园小朋友对温度比较敏感，他们根据幼儿园采暖的实际情况，向秦华热力公司申请协商，希望能够提前半个月供暖，来年3月15日停暖后，再延长半个月供暖，而期间有一个月寒假不需要供暖，因此供暖季还是4个月，但是灵活掌握，孩子们也不受罪。

　　据悉，秦华热力供热模式是以多个独立的分布式燃气供热中心取代传统大型燃煤集中供热站，由于供热项目受管网限制小，建设周期短、占地较小，供热可依据用户的需求灵活调整供暖时间和方式，并通过智能控制和监测系统对热力系统进行在线监测。华商报记者 张莉

编辑：李晨