卡在手里2000元遭盗刷 法院调解银行先行赔偿

银行卡用户张某一大早收到银行短信提示，称自己卡上的2000元钱被异地取现，然而银行卡却好好在自己手里，自己也并未去过外地。在向银行求证后，得知自己的银行卡被异地盗刷，而且在事发后银行一再推脱责任，拒绝提供相关记录，张某遂将该银行告上法庭，要求赔偿其损失，在承办法官的多方协调下，双方达成协议。

10月28日上午8时40分许，家住洛川的张某手机收到一条短信，短信内容显示其所持的一国有银行储蓄卡在异地ATM机跨行取现2000元，手续费22元。张某当时正在上班，银行卡自己随身携带着并未取款，张某带着疑问拨通某银行客服电话进行询问，客服听取内容后让她即刻到农业银行申请挂失，张某随即去银行柜台办理了挂失手续。然而，虽然办理了挂失，但张某对此事内心越发不安，怀疑卡内资金可能是被他人复制的卡盗取，便同时向所在地派出所报案。派出所对报警情况进行立案侦查，并要求张某到当地农业银行协调此事。

张某随后赶到该国有银行营业大厅，要求银行对此事给与明确解释，对自己账户内资金予以追回，同时要求出具卡内资金流出信息相关记录，但银行以张某银行卡系跨行提取无法查询为由予以拒绝。张某认为该银行未尽到安全保障义务，致使自己的信息、密码泄露，资金被盗取，应该负有全部责任，且在事故后银行管理人员一再推脱责任，拒绝向其提供相关记录，遂将其告上法庭要求赔偿其损失。

洛川县法院在受理此案后认为，原、被告双方的储蓄存款合同关系是合法有效的，被告有义务保障存款得安全。原告提供的相关材料足以证明银行卡在取款时自己不在现场，而原告的银行卡之所以在原告持有时而无故被盗刷，可能与被告的技术漏洞有一定关系，遂与当地某银行的负责人联系了解该案情况，并建议某银行负责人与其上级部门沟通，经过与多方的共同协调下，原、被告双方最终达成协议，由银行先行垫付张某银行卡的损失，并对其技术加以改进。

法官提醒：银行卡、信用卡的存储和支付功能给我们的日常生活带来了便利，但某些不法分子却通过利用各种各样非法手段，盗刷我们卡上的现金，给银行卡用户造成财产损失当事人如遇银行卡盗刷，应尽快拨打发卡行客服电话办理挂失业务，或者到ATM机、银行柜台、商场等进行查询、取款、消费等，证明人卡未分离。同时，应尽快到公安机关报案，取得报案回执或者受理通知书等文件，证明持卡人采取了补救措施。

华商记者 张林 文

编辑：华商报供稿