华商热线2个月多接600多条消费投诉 房产154条居首位

　　骗局类投诉48条

　　其中，针对老年人的保健品类投诉就达29条。

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　　领免费三七粉老人抱回一袋“长寿药”

　　今年3月初，谢先生78岁的父亲在小区里听说科技路有一商家给老人免费赠送三七粉，便去领了。没想到回家后不仅提了一大袋药，还来了一位年轻女子，“她们说我父亲买了药钱不够，只交了100元押金，还差3000多元”。谢先生说，父亲告诉他，领免费三七粉的地方在一家医院楼上，去了后工作人员就开始向老人宣传各种健康保健的信息，还推销一种产自广西的“长寿药”，“工作人员嘴甜、态度好，老父亲心一软，就答应买药了”。

　　听父亲说完后，谢先生和家人当即对上门要钱的工作人员表示，药不要了，并要求对方退还100元押金。“他们当时不同意，后来看我给华商报打电话，他们才把钱退给我。”

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　　提高自我保护意识

　　有人说，现在“保健品市场骗子太多，老人都不够用了”，这并非只是调侃。

　　中国保健协会的调查数据显示，目前我国每年保健品的销售额约2000亿元，其中老年人消费占了50%以上。老年人是保健品消费的主力，而这个消费群体的一个明显特征就是缺乏自我保护意识，容易被忽悠。

　　另有数据显示，购买保健品的老年人中，超过60%的人看中的是“保健品的功效作用”，他们认为保健品“能够提高身体抵抗力或者免疫力，预防疾病”，而对于保健品“不是药品，对于疾病没有治疗效果”的认知意识不够强。还有业内人士呼吁，当务之急就是尽快建立健全保健品相关法律法规和标准体系，通过建立惩罚性赔偿制度等惩处措施，改变保健品领域违法成本过低的现状。

　　家电投诉40条

　　此类投诉中，质量问题和售后服务问题的投诉较为集中。

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　　电视维修一年多仍未送回

　　2014年上半年，西安市民李先生在网络电商平台买了一台40英寸某品牌电视，没想到看了一年后就出了故障，维修好没多长久，电视再次出现故障，这令李先生很是郁闷。

　　李先生说，2015年6月因为电视内置WiFi程序有问题，售后人员把电视拿走进行维修。2016年1月，在进行第二次维修时，售后人员给他拿了另一台电视让他先看。“现在一年多过去了，我的电视还是没修好送回来。每次催对方都说快了快了。”3月24日上午，华商报记者联系到负责李先生电视维修的售后人员，对方称李先生的电视除了WiFi程序问题外，电路板也出了故障，因为一些费用机主不愿承担，导致电视维修时间过长。“目前电视已修好，预计下周四就能把修好的电视送回李先生家。”该售后人员称。

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　　非现场购物最好选择货到付款

　　西安市消协提醒市民，如果认为是机器存在质量问题，可向质量技术监督部门提出申请，进行技术鉴定，鉴定后确实存在质量问题，按相关法律规定，可向经营者提出退换。还有市民反映，网上购买家电后出现故障售服务无法保障，店家与厂家互相推诿，投诉无门。对此，消协提醒消费者，对于网购、电视购物等非现场购物，最好找有第三方平台担保的，最好选择货到付款，收到货后一定要仔细核实，如有问题拒绝签收付款。同时索取购物凭证，作为将来维权的依据。维修时，一定要选择正规的家电维修实体店，尽可能查验维修店是否有营业执照及相关资质。维修后一定要索取维修凭证和发票，并妥善保存。维修单应详细填写维修物品、更换部件和价格、保修期等内容，要注意是否加盖公章。

　　家装投诉31条

　　其中装修施工延期、中途加价、定金难退等问题投诉较多。

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　　逾期交工 拒赔延误金

　　2015年8月，西安市民孔先生找到北京生活家装饰西安分公司为新买的房子进行装修，合同上写着工期为90天，按照合同应在2015年11月完工，可实际上今年3月6日才正式完工。孔先生说，装修合同中写着“工期延误一天赔偿一千元”，可当他与装修公司交涉时，对方却不按合同赔偿。对方说之前他们遇到类似情况，都是向业主少收一些装修款而了结。对于延期原因，装修公司称周末小区物业不让施工，同时装修材料未及时送达等，造成延期时间较长。对此，孔先生说，他曾去物业咨询过，周末可以装修，而且物业告诉他该装修公司的工人曾在周末进行过施工。孔先生认为，装修公司对装修中可能遇到的问题，应提前做好准备，而不是让他来承担。

　　3月24日，华商报记者联系到该装修公司工作人员，对方表示，装修期间，因施工分歧曾停工6~7日。另外，孔先生所在小区物业规定周末不允许施工，孔先生所说的周末有工人去施工，实际是工人去拿东西。

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　　合同应约定超时违约责任

　　家装公司频接订单，交工时间被迫延长，业主该如何保障自身权益呢？从事装修行业近20年的工长刘师傅建议，正规家装公司与客户签订合同时会签订一份交工时间表，业主除了要求家装公司详细列明工程进度外，还要约定超时的违约责任，将家装公司延期违约金提高至每天总款项的1%以上，从而最大限度上保障自身的权益。

　　刘师傅说，孔先生与装修公司签订的装修合同明确约定了延期违约金，完全可依据合同的约定主张合法权益。如果协商不成，可向法院起诉，要求对方支付违约金。

　　华商报记者马群 杨平

编辑：王彬