新城区交通运输局贯彻“让群众最多跑一次”精神 成功调解跨区消费者投诉

　　5月27日，西安市新城区交通运输局安全维修办成功调解一起跨区消费者投诉，保障了消费者及商家的权益，受到双方认可。

　　2017年5月27日下午，新城区交通运输局接到消费者投诉，投诉人王女士称自己在韩森路一家汽车维修店保进行车辆保养，车辆于5月5日开进这家汽车维修店后，在长达20余天的时间里，该店一直没有开工。

　　新城区交通运输局迅速安排安全维修办工作人员前往该汽车维修店进行调查，经查该汽车维修店并不在新城辖区 ，新城区交通运输局执法人员本着“让群众最多跑一次的精神 ”及“首访接待制的原则 ”积极跟进协调。

　　经调查发现，近期该汽车维修店面临股权调整和管理层人事变动，所有业务全部冻结，该店负责人称目前调整已经基本完成，可以为王女士的车辆进行保养。 王女士则称该店负责人之前多次承诺尽快完成保养，但是一直拖延到了今天，耗费了大量时间与精力。由于双方各执一词，且没有书面维修合同和电话录音等证据，新城区交通运输局邀请王女士到店面进行现场调解处理。最终，在该局工作人员调解下，双方达成一致，汽车维修店免费为王女士做一次常规保养，并约定第二天提车。

编辑：齐少恒