市民报团出国游 回国发现北京返西安机票被取消

　　今年5月，西安市民郑先生接到凯撒旅游西安公司工作人员范某向他推荐的“品味经典—西班牙葡萄牙绚丽阳关之旅12天”的旅游项目，后来经过沟通，最终在6月确定他及妻子、老母亲共同参考，每人费用近1.9万元。“老太太快80岁了，所以我也特别重视旅行的行程安排。”郑先生说，在6月份的时候，他得知旅行团是从西安出发，北京中转后直飞欧洲，“结果他们安排的是6月26日清晨一大早从西安出发，到达北京后27日凌晨才坐飞机，我想着几乎一整天都要呆在机场里，担心老太太受不了，所以就不同意他们的安排，要求更换航班。”

　　根据郑先生提供的与凯撒旅游西安公司工作人员范某在6月份的微信沟通信息显示，范某表示正在协调。同时范某还告知了从欧洲返回北京及西安的航班时间，并询问郑先生是否确认取消去往北京的航班，并希望帮着郑先生预订6月26日去往北京的高铁票。郑先生的回复显示他已自行预订高铁票，但郑先生对于范某询问“往返都定了吗?”的询问并未做出回复，“我当时非常生气，对他们的安排很不满意，所以就不愿意再回复她。”郑先生说。而在微信聊天记录中，范某除了表达歉意还向郑先生转账1500元。

　　郑先生说，6月26日，他们一行三人自费购买高铁票于下午6时许赶到北京，“最起码老太太在家里能多休息一下，凌晨的航班一下子要做13个小时，这样的话好歹有个缓冲。”

　　就这样，郑先生一行三人跟着旅行团前往欧洲，7月7日清晨他们旅行结束返回北京，“我去询问我的机票信息，结果告诉我已经取消了。”郑先生一下子生气了，在联系凯撒旅游无果后，他再次联系范某质问为何取消他的返程机票，而范某解释以为郑先生自己预订了高铁票返回，并表示愿意帮着预订从北京返回西安的高铁票，“我们做了十几个小时飞机已经够累了，我们当时就在机场，结果却说要我们坐高铁返回，这不是故意折腾人吗?”

　　对于范某的微信回复中解释“航空公司联运，去程不坐，回程自动取消”，郑先生并未回复，而是自行购买机票于7日下午返回西安。“我想着等我回来了对方会过来和我沟通解决此事，但是一直没有理我。”7月20日，郑先生非常生气地向华商记者讲述他的旅行经历，并向记者出示了6月26日当天乘坐高铁车票及7日从北京返回西安的机票信息。

　　20日，记者联系到凯撒旅游西安一位高姓负责人，他表示此事正在处理，而郑先生讲述的情况部分并不符合实际情况。

　　20日下午，记者赶到位于西安高新区的凯撒旅游西安公司，见到了此前与郑先生对接的范某，而当记者表明采访事由时，范某表示无法接受采访，需要由公司媒体公关部门做出回复，并表示需要等到下周才有可能接触到他们公司的媒体公关人员。随后，记者留下联系方式希望转交媒体公关部门尽快做出回复。

　　21日，记者先后通过两部电话试图联系北京凯撒旅游公司未果，随后通过该公司官方微信联系客服人员，将采访事由告知，并留下联系方式，但仍未获得任何回复。

　　21日下午，北京凯撒旅游公司媒体公关部相关负责人表示，经过了解，出现郑先生回国后返程机票取消是因为前期的诸多因素造成的结果，航空公司的联运要求就是去程没有乘坐返程就会取消，而且在事发后西安分公司工作人员也试图通过采取措施进行补救，但是客户还是自己购买机票返回，对此旅行社方面深表歉意。该负责人表示，经过与郑先生沟通，下周会有北京公司相关负责人与客户当面协商处理此事。

　　华商记者 李小博 文/图

编辑：华商报供稿