酷骑单车退押金半个月没到账 公司:系统更新

　　8月28日，有市民向华商报反映，酷骑单车用户押金难退，退款半个多月一直不到账，也联系不上客服等情况多次发生。对此，酷骑公司发表声明称是系统升级导致。

　　今年4月份，市民郭女士于注册酷骑单车，并交了298元押金。由于目前酷骑单车数量较少，使用不太方便，她便换一家共享单车公司使用。8月13日，郭女士在APP上申请押金退款，可是半个月过去了，没有任何退款信息和金额入账，并且app无法查询退款进度，没有任何记录。

　　目前，郭女士手机上的A P P账户里的押金余额显示为0，无法再租借酷骑单车，但押金仍未退回付款账户。在这期间她数次拨打了酷骑客服电话，但是一直无人接听。

　　市民韩女士也遇到了同样的情况，她今年3月注册酷骑单车，8月19日申请将押金退款，时至今日也一直没有收到退款金额。韩女士说，她不仅拨打了客服电话，还联系了酷骑单车的微博、微信客服，但是都没有得到回应。

　　韩女士表示，她在找客服的过程中发现，在酷骑单车官方微博下方，有许多网友都遇到了这种情况，贴吧上也有网友反应，有的甚至长达一个月以上没有得到回应。

　　8月28日下午，华商报记者数次拨打酷骑客服电话均无人接听。随后记者下载了酷骑单车app，在充值协议中的退款方式中显示，申请退款后等待1-7个工作日，押金原路金额退回。

　　8月26日，酷骑单车方面曾在其官方微博上发表声明称，自8月中旬开始收到退押金迟缓的反馈，出现这一情况的原因是酷骑APP上线了一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统出现不稳定，导致部分用户退押金迟缓。同时声明表示，酷骑目前仍在执行用户协议中1-7个工作日退押金的承诺，对于逾期仍未收到押金的用户，可拨打客服电话反馈以便尽快处理。

　　华商记者 张成龙 实习生 刘洋

编辑：华商报供稿