“喂，您是吕市长吗？我想找吕市长。”9月8日上午，西安市委常委、常务副市长吕健带领政府12部门负责人，接听华商报最后一期民生热线。有急切想与副市长对话的市民在9月7日晚间就打入电话，“想试试能不能打通”。昨日上午9时30分，热线准时开始接听，一个半小时中有23名市民打入热线，共反映了20个问题，吕健一一进行了倾听解答。
市民反映问题将派人登门联系
9月8日一早，华商报热线电话就响个不停，尽管尚未开始，打进热线的市民也不愿挂断，生怕后面打不进来。接听开始后，电话热得烫手，一个接一个涌了进来。
房屋没有办下来房产证、房屋延期交房、停车位不足、早市占道经营、办理不了低保、家人遭遇非法集资、噪音扰民、地铁站点设置不合理、对加油站选址合理性有疑问等等，每一个打进热线的市民都“要找吕市长”。
热线接听一开始，为了准确记录当事人信息，保证每条问题都能准确回复。接听工作人员先要对当事人信息进行记录，包括姓名、年龄、职业、概略住址及联系方式，再将电话转给吕健。前几个电话接过后，为了节约热线时间，让更多的市民能够打进热线，吕健示意只需记录姓名和联系方式，主要说问题。出租车司机潘先生提到多个问题，包括黑车抹黑了行业形象，西安市停车位严重不足，火车站停车场设置不合理，不方便乘客上下车等。
“出租车是西安的名片，代表西安的形象，司机师傅反映的问题值得重视。”吕健对问题一一记录，并表示下来后要一一梳理，让相关部门逐一调查回复。
市民刘先生称，自己是国棉四厂的下岗工人，又患有心脏病不能工作，现在一家三口的生活费及孩子的学费，靠妻子一个人每月2000多元钱工资，想要申请低保。吕健请他留下电话号码以便上门了解情况，谁知刘先生好不容易打通电话太激动，一时想不起来自己的电话号码，报了两次数字都不一样，急得他在电话另一头唉声叹气。
“别着急，您慢慢想。”吕健记下了对方报的不同的号码，请他留下家庭详细住址，“不要着急，我会派人到家里和你取得联系。”
市民台先生反映，父亲遭遇非法集资诈骗，钱要不回来。吕健请他把问题写清楚，准备一份材料，由公安部门牵头介入调查，并提醒他“这一问题在社会上比较普遍，给老人身心都带来很大的影响，做子女的要多留意，帮助老人防范”。台先生非常满意，电话挂断前“祝吕副市长万事如意心情好”，吕健哈哈一笑：“大家的问题都解决了，我的心情才能好”。
