问政时刻节目中，西安秦华天然气公司董事长靳九让鞠躬致歉。
市民代表满意率越来越低
原来想着政府单位门难进、脸难看、话难说，没想到服务窗口单位也传染了“衙门”病，排斥与市民接触。有市民代表告诉记者，要不是参加“问政时刻”节目，他作为一个普通西安市民，根本见不到管着供暖、天然气、停车的这些领导。要是有问题去反映，也可能像曝光的情况一样到门口就被保安挡回去，“还没开始，就结束了”。
在接下来的出租车失物查询、老旧小区燃气供应遭遇“碰口费”、新建小区供热交换站建设、公共停车位管理以权谋私等短片里，曝光的都是实实在在的尖锐问题。对珠江新城供暖问题，西安城投集团总经理李振高表示2月5日前确保供暖，让千余名市民过上温暖的春节。
直播现场进行了三轮满意度投票。在首轮投票环节，市民代表对西安城投集团的不满意率超过了54%。此后，随着节目的深入进行，第二轮投票不满意率为59.70%，上升了5个百分点。节目收官之际进行的第三轮投票，不满意率达到了61.54%。
礼物：装在心形盒子里的算盘
最后的送礼环节，“问政时刻”节目组向市民征集到的礼品是一把装在心形盒子里的算盘。当主持人把礼物交给西安城投集团党委书记、董事长张志文时，他说：“我对这个礼物的理解是：粉红色的心形盒子，表示要和市民心连心、心心相印，一把精致的小算盘，则是要求我们不仅要算经济效益，还要算社会效益。”
在节目现场，张志文、李振高等城投集团领导表态，对节目中发现、曝光的问题，要成立调查组一件件去核查，给市民满意的答复。对涉及违法犯罪的，比如在公共停车位管理中以权谋私的，也绝不姑息。
西安交通大学法学院副教授周方表示，此次问政暴露出西安市城投集团及下属单位存在三方面问题：一是作风问题；二是理念问题；三是服务与现实脱节的问题。下力气转作风、更新理念，从服务细节入手，才能解决市民的关切。省社科院经济所副所长吴刚指出，市民对西安城投集团的意见大是因为“爱之深、责之切”，民生需求没有上限，只有底线。
