临潼区创新旅游管理模式不断提升服务品质

政企资讯华商网 2018-03-06 15:33:34

[摘要]春节逛临潼嗨翻有味中国年—临潼区创新旅游管理模式不断提升服务品质

　　春节期间，临潼区在成熟旅游接待经验的基础上，创新旅游市场秩序网格化管理模式，为中外游客精心准备了一桌“最中国·最正宗·最有味·最梦幻·最幸福”的春节盛宴，不仅让来临游客们尝到了正宗的年味文化大餐，也体验到了临潼特色的“五星级服务”。

　　登峰值：游客量爆棚刷新历年记录

　　近几年随着国内旅游市场形式的悄然变化与今年全市“西安年·最中国”活动全面铺开的双重利好叠加，临潼区迅速反应，抢抓春节假期机遇，多部门联合开展旅游服务，刷新了历年春节长假日接待游客最高值，也以该区独特的魅力和暖心服务刷爆了来临游客的朋友圈。

　　相关数据显示：节日期间，临潼单日接待游客量突破14万人次，刷新历年同期最高值。七天主要景区点累计接待游客58.45万人次,同比增长35.91%;旅游门票收入6091.2万元,同比增长36.41%;其中秦陵博物院接待游客36.77万人次,同比增长37.06%;华清宫接待游客18.32万人次,同比增长34.67%。

　　在游客流量屡破峰值，旅游接待及游客满意度获得双丰收的成绩单背后，是该区各部门联合奋战、辛勤付出的生动写照：区公安分局抽调大量警力，定点值守，坚持巡查保障游客安全;区食品药品监督管理局全天候、不间断对营业的餐饮服务单位和食品经营企业进行监督检查，严把食品安全关;区物价局安排专人24小时值守“12358”和“83812903”价格举报电话，随时受理群众咨询投诉;区城管执法局坚持驻扎旅游一线，规范商户、摊贩的经营……

　　年味浓：游客赏民俗丰富旅游体验

　　春节文化活动营造浓浓年味，让临潼旅游进一步提升了国内外美誉度。今年春节，西安年·最中国活动，更是让临潼的文化内容花样繁多、形式多样，受到了中外游客的追捧。

　　早在去年农历腊月二十三，临潼就拉开了新春盛典暨春节群众文化活动的序幕。在近一个月的时间里，临潼开展了268场各类春节群众文化活动。活动以打造“文化之城、年味之城、梦幻之城、幸福之城”为主题，不仅包括“有味中国年”非遗及民俗表演、“幸福城乡”新春大联欢等活动，给市民带来“最有传统”的春节氛围，同时还有大唐华清城临潼新春大庙会、2018年首届华清宫唐宫灯会、临潼丝路年货嘉年华、“西安中国年”新春书市等活动，给临潼的年味带来更新的“味道”。

　　新春喜乐的文化活动更蔓延至临潼的每个角落。临潼零口“十面锣鼓”、栎阳“马踏青器山”等著名非物质文化遗产社火在各个村子、乡道轮番上演;别具特色的秦腔城乡巡演、舞龙舞狮表演让大人小孩争相观看;趣味农民运动会等“接地气”的村组活动让更多人感受到过年喜庆热闹的氛围。据了解，今年临潼文化旅游参与人数为历年最高，达到上百万人次，让临潼真正成为丰富旅游文化产品的提供者和全域旅游之城。

　　新探索：游客感受品质服务频频点赞

　　大年初二，临潼春节假日旅游迎来第一个高峰。在临潼博物馆门前熙攘的人群中，一名女游客突然昏倒，正巡查的旅游警察看到后立即拨打120，并迅速将信息传到临潼旅游接待工作网格群，第一时间安排专家诊断病情，最终这名女游客得到及时救治。据悉，当天共发生了三起类似于这样的紧急事件，均通过“网格群”及时化解。充分体现了临潼区旅游市场秩序网格化管理模式成效初显。

　　据了解，2017年11月临潼区就建立了以区旅游综合执法大队、质监所、导服中心人员为主导，公安、工商、交运、物价、城管、食药及相关街办和园区相互配合的旅游市场秩序网格化管理队伍。同时将辖区兵马俑片区、华清池片区、高速路片区等游客密集场所，划分为43个网格，每个网格设置一名网格信息管理员和多名网格信息员，信息管理员和信息员对相应的精准网格区域内一切问题负全责，包括旅游市场存在问题的收集、上传、协调解决及意见反馈。为了方便信息及时传递，临潼还建立了网格信息员微信管理群、旅游景区信息微信群、职能部门微信群等信息群，通过网络手段及时反馈信息、处理问题，当遇到突发状况时，应对效率大大提高，也让“救命通道”更加通畅。