3月30日，陕西省人社厅联合西安市人社局开展12333全国统一咨询日活动，今年的主题是“全民参保”。人社部门组织骨干员工在社保大厦听取市民意见并答疑解惑、发送宣传材料，引导群众积极参加社保，扩大社保覆盖面。
“我下岗多年了，养老和医保都是自己交，一开始很发愁，在哪交?怎么交?后来拨打12333电话，每个问题都得到了解答。”市民严先生说，自己离开原单位之后，一度为交社保发愁，有啥问题都问12333，每个问题都能得到满意的答复，“很方便，对市民来说，贴心又便利。”严先生忍不住点赞。
“您好，这里是12333，您的身份证号是多少?想查询哪方面问题?……”30日上午，西安市人社局局长李宁君走上12333坐席，亲自接听市民的热线，耐心回答市民的问题。华商报记者了解到，西安市12333咨询服务热线秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，主要提供社保政策解答、办事指南、信息查询、业务受理(如医保卡、社保卡的挂失、群众建议及投诉举报)等方面服务。自2009年开通以来，12333咨询热线始终保持良好的服务态度和高效的服务质量，提供5*8小时人工服务和7*24小时自助语音服务及留言服务，累计来电量已超过600万余人次。
