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高陵市民官网交600元电费后8天未到账 供电局称未收到

要闻 华商网 作者:花生 实习生赵嘉琨 2018-08-15 15:16:56
[摘要]8月7日,高陵网友“稻草人”通过陕西地方电力集团官方APP缴纳了600元电费后至今未到账。而更让该网友生气的是,关于到账时间,地电客服、当地供电局及营业厅工作人员三方说法不一。

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  华商网讯   最近,西安的高温天气持续发力,若家中停电就会让人瞬间“抓狂”。8月7日,高陵网友“稻草人”通过陕西地方电力集团(以下简称地电)官方APP缴纳了600元电费后至今未到账。而更让该网友生气的是,关于到账时间,地电客服、当地供电局及营业厅工作人员三方说法不一。

  网友发帖:网上交600元电费后八天未到账

  8月9日,网友“稻草人”在华商论坛发帖称,自己通过地电官方APP交了600元电费,但时至今日已八天时间,电费却迟迟未到账。他就到账时间咨询了地电客服、当地供电局及营业厅工作人员,却得到了24小时到账、两三天及换电表之后才能到账等三种说法。

  “稻草人”在贴中描述,想着官网买电会比较方便一些,结果带来的却是一堆麻烦,弄得自己一肚子气,并表示,这三种回复,自己并不知道该找哪个部门维权。

  为此,华商网记者联系到发帖人“稻草人”了解具体情况。

  “稻草人”家住在西安市高陵区,这一区域的家用电归属陕西地方电力集团提供。

  据“稻草人”讲述,他之前一直在供电局营业厅缴费,而整个县城只有一个营业厅,从家出发需要花费十五到二十分钟,缴纳电费、网费时都很不方便。

  8月7日,“稻草人”打电话向地电客服确认可以网上缴费后,便本着方便的原则通过地电官方APP缴纳了600元电费。没想到,明明已经成功缴费,电却迟迟没有来。于是,他再次联系了地电的客服,得到的回复是24小时内才会到账。

  随后,“稻草人”又咨询了高陵区供电局,对方回复需要两到三天甚至更长的时间才能到账。他听到这样的回复后感到十分不满,并称,最近西安的温度一直持续在38度左右,这样的高温天气没有电实在是难熬。

  8月8日,电还是没有来,“稻草人”便去营业厅缴纳了电费,顺便咨询了工作人员,又得到了新的说法:由于他是在电费已经用完的情况下进行的网上缴费,所以电费无法到账。只有等他们把电表统一换掉之后这个问题才能解决。

  三个渠道给出了三种答案,这让“稻草人”很无奈,他表示,在高陵,缴纳费用的渠道过于单一,电费、水费、宽带费都得去营业厅,如今是信息化的时代,作为西安周边的郊区民众,他们却没有享受到城市发展带来的便利。

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  高陵区供电局:不可能让用户白白把钱流失

  对于网友反映的问题,华商网记者联系了地电客服,对方表示,一般来说,凡是由陕西地电供电的地区都可以通过网上缴费且均可实现电费实时到账,但高陵区刚实行网上缴费这一功能,很多地方还没完善,具体情况需要咨询高陵区供电局营销科。

  随后,高陵区供电局营销科一工作人员表示,电表已经没电的情况下必须去营业厅充值,用户被扣的费用现在应该是处于中间平台,也没到他们的账户。“特殊情况特殊对待,如果真的有问题,我们会上门服务,不可能让用户白白把钱流失。”该工作人员承诺。

  随后,华商网记者将高陵区供电局的回复反馈给了“稻草人”,他称已经联系了高陵区供电局,对方表示营销科正在解决问题,但具体怎么解决还没有答案。

  对于此事,华商网将持续关注。

编辑:张丹

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