西安车管所“放管服”：窗口读秒服务 扫码缴费10秒完成

民警指导群众使用自助机器

今年6月，公安部推出简捷快办、网上通办、就近可办等20项交通管理“放管服”改革新举措，并宣布从9月1日起全面启动推行。

8月18日本报曾报道过《我省落实公安部20项交管“放管服”改革 记者带你体验便民新举措》的消息，截至9月7日，全面启动推行已一周。这些便民措施落实得如何，记者前往车管所进行探访。

常见问题做成展板

9月7日上午10点，记者首先来到位于长安郭杜的西安交警支队车管所，走进宽敞的车管所大厅，9个窗口工作人员正耐心地为市民办理业务。

车管所将车驾管业务范围、机动车业务、驾驶证业务、车管处办理业务流程、机动车注册网点明细、大厅办理业务应提交的资料说明、驾驶人体检联网医院等，市民常办理、常咨询的热点问题，全部做成近3米高5米长的大型固定展板，设置在座位间的走廊上，市民可一目了然对比查找。

企业新车上门挂牌

记者了解到，目前打印复印等需要存档的内容均由民警完成，市民只需在一个窗口提交资料，就可直接领取证件。

同时，针对原来车管所业务集中办理、人满为患的情况，将43项车驾管业务下放到6个县级车管所和4个便民服务站，进一步提高便民服务站的服务能力。目前已在全市布建市级车管服务站5个，4S店上牌抵押登记点19个，“警邮”合作服务点1个，并在基层交警大队推出车管业务窗口，方便群众就近办理车管业务。除此之外，还主动上门为企业新车注册挂牌提供服务。

9个窗口读秒服务

为提高工作效率，车管所还结合车驾管实际，对与市民密切相关的9项车驾管业务，推出了“办事秒读”工作举措，在相关业务窗口安装读秒器，根据业务种类设置100秒至300秒的业务办理时间，并向社会公开承诺：群众只要在资料齐全符合规定的情况下，均可在承诺时间内办结所有业务，只需跑一次。

记者了解到，目前网上车管所注册用户达197万人，每天办理车驾管业务、预约考试900笔。依托“西安交警”微信服务号开通了机动车6年免检手机微信办理，通过微信申请、后台审核、全程邮寄、一站式办结，实现了市民足不出户“零跑腿”。同时，车管所还积极推行“无现金窗口”，引入微信缴纳车管行政规费，市民只需在业务办结前扫一扫每笔业务产生的特定二维码，10秒内即可轻松完成规费支付。

两台机器自助体检

针对以往市民在办理购车登记上牌、驾驶证申领补换、交通违法处理、驾驶人体检等业务时，需要在多个部门往返奔波的问题，车管所不断集成优化窗口功能、下放受理权限，极大提高了工作效率。

记者了解到，为了让自助处理更有序、更快捷，市民在进入自助办理大厅后，有工作人员会现场对办理业务进行分类，对高频次业务比如自助体检等进行实名排号，两台自助体检机同时服务。

西安市车管所驾管科副科长李亚妮告诉记者：“这不是一个纯人工智能的机器，现场还有医院的工作人员同民警一起巡查，远端有医生根据智能指令，进行监测。群众根据自助体检机的语音提示，按照步骤操作，现场就可完成体检，免除了驾驶员在换领驾驶证时去医院体检的麻烦。”

受理进口摩托车挂牌

当天下午2点30分，记者来到交警未央大队安监中队车驾管业务大厅。为确保各项措施落地见效，交警未央大队根据上级统一部署，提前对业务大厅进行了系统升级改造，并提前15天完成了改造工程。

针对业务窗口人多、排队等候现象，该业务大厅将车管、驾管和综合业务办理窗口进行系统优化（即一窗办、一次办），一站式业务完结。现场专门有民警在导办台值班，引导市民快速、高效地办理车驾管及其他综合类业务。所需存档资料都用高拍仪拍摄，无需市民为打印、复印多跑路。

记者还就近来不少市民关心的进口摩托车挂牌事项向西安市交警支队车管所进行了咨询，了解到，进口摩托车挂牌业务，已从即日起在车管所长安分所开始受理，随后将逐步在全市各县级车管所推广执行。8月28日，西安市民徐先生在车管所长安分所为自己购买的进口摩托车办理了新车注册挂牌业务，从受理、查验、审核、收费、制证、发牌，前后不到半小时，成为全市近年来首例。

文/图 本报记者  李佳

实习生  鱼晓娜

编辑：王玮玮