西安推出“十八条铁规”，规范出租车行业发展。
西部网讯（记者 刘望）7月12日，西安推出“十八条铁规”来规范出租车行业发展，同时引入500名市民作为“神秘人”，随时随地对出租车服务水平进行监督评价。截至今日（10月23日），“十八条铁规”已施行超过100天，西安市出租车行业服务质量又有哪些新变化？
“神秘人”连续反馈“没有问题”
10月12日，3位“神秘人”体验了西安出租汽车服务工作，填写反馈意见为“没有问题”“司机热情”“帮忙拿行李”。10月13-14日，5位“神秘人”体验了西安出租汽车服务工作，反馈意见均为“没有问题”。10月16日，有7位“神秘人”监督员体验了西安出租汽车服务工作，其中6人反馈“没有问题”……
从“神秘人”的反馈内容来看，西安市出租车服务已经从“服装整洁”“车辆干净”等表面上的评价，转向“司机热情”“帮忙拿行李”等更深层次的判断，从人文层面体现出了西安出租车司机文明程度的提升。
