美的售后否认是洗衣机质量问题 客户诉求不能接受
雷女士赶回家后，当场联系了天然气公司。经检查，热水器、天然气管道没有异常。于是，他们怀疑是否静放在厨房阳台的美的洗衣机出现了问题。
“我先打电话给电器卖场客服，卖场售后检查是洗衣机的问题，结果美的售后检查后说洗衣机没问题，一来二去美的才承认是洗衣机内部线路出现了问题。”雷女士称，她与售后人员交涉时，对方表示愿意进行赔偿，但是只赔付洗衣机、壁挂炉损毁的费用。
11月8日，雷女士在华商论坛上发帖投诉。从她提供的票据显示，这款美的波轮洗衣机原价3400元，在享受了1410元的折扣后，花费了1990元，在西安一家电器卖场购买。
“他们十一有活动，我9月28号买了好几个电器，洗衣机到现在也就用了一两次。”雷女士说，因为产品质量问题，导致自己家受到了人力、财力损失，自己的哥哥在帮救火的时候摔了一跤，医生也给出了腰5椎体下缘浅弧形压迹的诊断，但对方却只给出赔洗衣机和壁挂炉的赔偿方案，他们不能接受。
对于雷女士的说法，华商网记者联系了美的售后西安负责人，对方表示，确实接到了雷女士的投诉。事发后，技术人员也赶往现场多次对洗衣机进行检测，技术人员发现通电后，洗衣机还可以正常运转。“起火原因很多，但我们目前排除是洗衣机的问题，如果顾客不认同，可找第三方进行鉴定。”美的售后西安负责人称，答应赔付洗衣机和热水器应该是卖场的承诺，目前失火责任不明，如果顾客能提出合理的诉求，美的出于人道主义可以赔偿一些费用，但对方却提出了5万元赔偿的要求，让自己也无法接受。
目前，对于这场火灾应该由谁来承担责任，涉事各方还在协商中。
