找谁？西安远东公司家属院上上采暖季的暖气费至今还没退

　　炎热的夏天，还在惦记该退的暖气费没退，似乎有些尴尬，可生活就是如此现实，退不了的暖气费像跟刺儿一样，扎扎的。最近，就有几位市民向华商报诉说了关于暖气退费的烦恼。

　　远东公司家属院：上上采暖季的暖气费至今还没退   物业称已上报

　　70多岁的杨师傅住在远东公司家属院339号楼，他是租住户，因为孙子在附近的中学上学，所以搬到了这里。他反映的，是2017年11月15日的那个采暖季的退费问题。

　　“因为暖气不热，物业通知说是退一个月的暖气费，到现在一年多了，还是没拿到。”杨师傅告诉记者，自己租住的房子90来平方米，4个月暖气费下来1900多元，但供暖温度不佳。2018年的春季，听说物业贴通知说可以退一个月的暖气费，自己赶紧到物业去，很多人在排队，要求有房主的身份证和户口本，因为自己是租住，就拿来了租赁合同，物业让先登记，当时登记本上还有很多人，说可以退费了再另行通知，这一下就拖过去了一年多。杨师傅说，自己给物业打了很多电话，也去问过，都说钱还没有给下来，还退不了。

　　杨师傅说，2018年这个冬季供暖温度还可以，因此没有退费的说法。但上上个采暖季的事儿却一直拖着，一个月的暖气费400多元，虽然数目不大，拖这么久也让人木乱。眼看着孙子今年高考已经结束，杨师傅也准备退房搬家了，可这笔钱拿不到，他都不敢退房子，担心说不清了。

　　12日上午，华商报记者向该家属院物业询问暖气退费问题，一位工作人员说：“名单已经报给厂里了，但还没有通知退费。”她让继续等待。

　　世家星城小区：物业多次来测温不达标   业主拿到600元退费

　　相比杨师傅，家住世家星城小区一期18号楼的王先生要幸运的多，虽然此前也经历了不断询问，但6月12日上午，他顺利地拿到了上个采暖季的暖气退费600元。

　　王先生是购买的二手复式房，上个采暖季第一年用暖气，180平方米的房子里，客厅的温度一直不好，物业来测了至少5次温度，有14度的， 也有16度17度的，都不达标，有时候卧室温度也不够。

　　“测温的时候，物业的人就说回头会退费。”王先生说，物业有每次的测温记录，像他这种情况的小区还有几户。3月15日采暖季结束后，他多次询问物业，一直都没有得到明确的答复，后来物业负责人说物业按照标准供热，不存在问题。问热力公司，热力公司说不是热力公司的问题，是小区的问题，让找物业。就这样来来回回的找，后来物业说已经给总公司上报了。

　　6月12日，华商报记者致电世家星城物业询问退暖气费一事，客服说已经批下来，业主可以去退费。随后，王先生就顺利领到了600元，物业退费之后也出具了盖章的票据，注明“暖气不热”。他说当时交了总共4000多元暖气费，现在退了百分之十几。在物业的情况说明上，有业主的不达标按规定退费的诉求，也写明物业建议业主将暖气管道进行改造，但业主不同意改造，称后期使用空调供暖。该户应退费857元，在扣除30%的基础运行费后，实退600元。对于这个结果，王先生表示认可。

　　规定：6月30日前应通知用户并办理退费

　　每年冬季4个月采暖期，都会有暖气不热不达标的现象，而每年采暖期后，都存在退费的纠纷，要么是热力公司、物业之间相互说是对方的问题，要么是物业以各种理由拖延或者拒绝退费，导致消费者维权困难，很多人最后都不了了之。

　　根据2018年7月1日起施行的《西安市城市集中供热管理条例》规定，因供热企业原因导致室温不达标的，供热企业应及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照一定标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应当在每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

　　6月30日将至，对于供暖不达标仍未退费的用户们，可以询问物业或所属热力公司要个说法了。

　　律师说法：遭遇扯皮怎么办？共同起诉热力公司及物业

　　目前西安多数小区尚未供暖直供到户，都是由物业代收暖气费，因此，热力公司通常会将不达标的暖费费退到物业手中，至于物业怎么做，就留下了变数，管理规范品质好的小区物业公司会如实退费，还有一些物业公司就开始扯皮，业主就开始了漫漫维权之路。

　　遭遇扯皮怎么办？陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为，在采暖季，市民与热力公司之间成立了供热服务合同关系，热力公司需提供符合要求的供热温度，市民缴纳相应的供热费用。《热力公司作为热力供应方，在温度不达标时，是退还供热费用的义务主体，市民有权向热力公司索要，如果热力公司已经交给物业的，物业仅是代收代缴单位，市民有权在物业公司代收金额的范围内要求物业公司退还。而热力公司，在这个合同关系中，也有义务监督要求物业公司如实向不达标用户退费。

　　如果热力公司或物业公司不退热费，市民可先与热力公司或物业公司友好协商，如协商不成，市民可直接起诉热力公司，如果热力公司将热费退还给了物业公司，市民可将物业公司列为共同被告一并起诉于法院。

　　华商报记者    李琳

编辑：华商报供稿