网购床到货后发现没床垫 客服：套餐里没写床垫就是不带床垫

　　网购一款组装床，由于商品详情中没有标明此款床不包含床垫，张先生下了单，到货后看到没有床垫却傻了眼，客服对此回应，商品页面图需要加床垫整体展示，套餐选项里没有床垫就是不带床垫，不算误导消费。

　　6月16日，张先生趁着淘宝“618”大促活动，花费3489元购买了一张全友家居组装床和1个床头柜，“我是从淘宝全友家居官方旗舰店下的单，床是宽1.8米长2米的布艺床，6月30日下午7时许我收到货，发现床只有床架没有床垫，这咋睡?”

　　张先生说，他购买前有仔细查看商品介绍内容，“商品详情里展示的就是这款床，上面床垫是包含的，旁边注明内容也没有提这款床不含床垫，套餐选项里也没有提有无包含床垫，连‘床垫’二字都没有出现，所以我以为这款床是含床垫的。”张先生还说，他买的布艺床上有明显霉斑，还有一股很浓的霉味。

　　张先生先后询问旗舰店售后工作人员和全友家居客服工作人员，“工作人员称商品展示需要加床垫整体展示，购买套餐选项和商品详情里没有写有床垫，就是不含床垫，如果需要床垫得单买。”

　　张先生认为，商家这样是误导消费者进行消费，“我要求退货，工作人员称退货得收取运费、折旧费等，共1011元。”

　　7月1日上午，华商报记者从张先生提供的购买商品链接中看到，张先生购买的套餐现价为3899元，套餐选项为“布床+床头柜*1”，商品详情中展示了商品参数、商品尺寸、色差说明等内容，均没有标注此页面商品不含床垫、需要单独购买等字样。

　　华商报记者联系全友家居客服工作人员，工作人员称，商品详情介绍的是商品的规格、产品说明等，因为这个订单不包含床垫，所以没有床垫的说明介绍，“如果包含床垫，详情里肯定会介绍床垫，购买时套餐里也可以选择。”

　　针对布艺床有霉味并出现霉斑，客服工作人员表示，张先生可将照片发送到公司的企业QQ，会有专人与他对接。

　　西安市消费者协会工作人员表示，商家在商品详情中应当注明，此款床需要单买床垫或者不含床垫的提示，“商品的宣传为了营造效果，添加些附加物可以理解，比如台灯、被子、枕头等，消费者买床都不会把这些东西算作床的一部分，但是床垫和床是密不可分的，不另加说明的话，买床的人会认为包含床垫。”

　　目前，张先生已向消协投诉，等待进一步调查结果。

　　文/图 华商报记者 尤洁

编辑：华商报供稿