9月1日起陕西物业服务收费执行新规 业委会和物业公司提前对话

　　同样，在当日的座谈会上，小区业主普遍反映的问题是，现在小区物业从业者和安保人员年龄偏大。

　　物业：现行收费标准还是15年前的

　　“如果业主住快捷酒店，绝对不会要求有五星级酒店设施和服务标准。”在座谈会现场，一位物业公司负责人坦言，现在之所以会出现业主与物业矛盾对立的局面，还是信息不透明造成的。

　　他现场算了一笔账，以物业公司负责一个5万平方米、二级物业收费1.2元/平方米、有两个大门的住宅小区为例，按照物业服务配置，至少需要20名员工，分别为：1名项目经理、2名客服人员、3名水电工、9名保安、5名保洁员。按照国家要求给员工交完社保等之后，还要给员工提供宿舍、二餐以及服装，包括过年过节的福利等，客服、水电、安保、保洁人均工资不到3000元。

　　对于有业主提出物业人员年龄偏大的问题，这位负责人表示，现在的物业服务收费标准，是15年前物价部门制定的，到现在人工工资比15年前翻了几倍，现在3000元/月工资，到哪里能招到年轻人呢?

　　第二回合：小区建设遗留问题归谁管?

　　业主：需要完整的房屋竣工材料

　　“小区没成立业委会之前，作为小区业主，还真没发现物业管理其实都是很琐碎的事情。”绿地世纪城A区业委会主任黄胜利介绍，西安很多商品房小区已经10年甚至超过10年时间，随着小区使用年限的逐年递增，部分设施设备老化损坏严重，存在着比如地库漏水、水景功能退化或损坏、监控设备老化落伍、门禁系统性不高、各类管线逐渐老化等问题。总之，小区因使用年限的增加，日常管理维护面临巨大的压力。

　　他表示，目前小区最需要解决的问题主要有两个，一是没有完整的房屋竣工资料，二是业委会缺乏熟悉物业管理、设施设备维护和房屋结构方面人才。

　　枫林绿洲业主委员会主任赵鹏翔表示，目前该小区最需要解决的问题也是，没有小区完整的房屋审批规划图和整个小区的竣工资料。对于物业报过来的维修单，比如消防喷淋管道、雨棚等工程，导致没有办法明确区分什么是物业应该承担的费用，什么是公共收益承担的费用。

　　物业：很多建设问题物业是背锅的

　　“现在很多业主遇到的问题，并非是小区物业的责任或者可以解决处理的。比如房屋出现质量问题、漏水问题、停车位问题、小区违建问题等等。”对很多业主质疑小区物业不作为的说法，现场一位物业公司负责人表示，小区建设遗留问题是小区业主对物业颇有微词的最主要原因，但物业公司也感觉很冤，因为建设遗留问题的根子在开发商那里，而非物业公司。

　　这位负责人介绍，小区物业如果是开发商所属子公司，处理小区建设遗留问题应当应分，本身就是开发商的事情。但如果是外聘物业公司，则只能配合业主去向开发商维权。而很多业主往往以问题得不到解决为由拒交物业费，让物业公司也很难办。

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