物业：小区停车位少责任不在物业
“房子是有产权的，车位也是有产权的。”一物业公司负责人介绍，有很多小区开发商建设时并未考虑到小区实际车位数，或者说车位的位置被挪作他用，停车难的问题根子不在物业。
他举例称，该物业服务的小区现在缺少近百个车位，下班了都要进小区。想在绿地上建立体车库，但遭到业主拒绝，认为占用了公共绿地。物业公司能做的就是，尽可能让地面停车位挨得再紧一些，多出一个车位出来，针对地面停车，保安及时登记车主电话，一旦出现火灾等能及时挪车。
西安市物业办：公共区域界定直接找原产权
针对当日座谈会现场，有多个业主就小区停车位、公共区域等与其小区物业常常起争执的话题，西安市房屋物业管理办公室工作人员建议，小区业主可以到规划部门或者建设部门，调取当初建设时的规划设计;对于有产权证小区，可以到西安市不动产中心查询小区相关产权归属。
他表示，职能部门的原始资料里对小区产权有详细的描述，通过这些资料就能一目了然掌握小区实际公共部位、车位等实际情况。
小区业主还关心啥?单元门禁一直被诟病
在座谈会上，还有小区业委会谈到小区安防及门禁时，有多个小区业委会主任都表示，小区监控设备老化落伍、门禁系统性不高等问题被小区业主吐槽最多，业委会面临的压力非常大。
浐灞半岛A10/A15小区业委会主任刘文武介绍，该小区小区单元门门禁从入住到现在一直未正常使用，导致传销、贴野广告人员随便出入，也给不法分子提供了可乘之机，给居民生活造成不安定因素，甚至危害居民安全。小区业委会成立之后，已经有了解决方案。
缤纷南郡小区业委会主任张建强介绍，该小区也存在监控设备老化落伍损坏、门禁系统性不高、各类管线逐渐老化等问题。
安防系统做的比较好的枫林绿洲业委会主任赵鹏翔介绍，今年6月11日，小区正式投入使用智慧安防系统，人脸识别的智慧安防让社区人员变得更纯粹，极大提高了社区安全性。高清摄像监控系统能够自动监控小区人员的活动轨迹，视频信号可实时传递，便于及时发现问题并尽快处理。业主再也不用为安全及家庭琐事所担心了，也提升了业主的幸福感。
>>>业主代表建议
物业与业主之间的对话要畅通
西岸国际花园(北苑)小区业委会主任李计伏表示，其实业主对物业公司的要求并不高，只要按照《物业服务合同》规定做到位就行，支付的物业服务费用与物业公司提供服务的标准相匹配就行。
领秀长安小区业主代表表示，小区物业要有服务意识，能提供等价服务、能定期对小区内的设施设备进行巡查、保养;能从服务细节上暖化业主，使业主与物业成为友好合作关系，相互体谅，相互帮助。
西咸新区沣东新城光华小区业主代表建议，小区物业要和业主协商建立健全的管理制度，各项记录完整清楚;对业主提出的问题能及时回应并提供良好的服务;建立完善的评价制度，由业主对物业的服务进行评价以督促提高自身的服务水平;按照要求及时的公示各项应公示的资料。
灞桥区金裕青青家园西区业主代表建议，物业应建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。
>>>物业公司吐槽
代收费用承担太多额外事务
说起去年暖气代收费，一品牌物业公司负责人显得很激动。他们公司负责的某小区物业，因为去年刚入住，整体入住率不到75%。但按照热力公司的要求，必须交够80%的费用才能供暖。虽然该公司给热力部门提供了详细入住名单及入住比例，但热力公司仍坚持交够80%费用才能供暖。面对供暖期临近及综合考虑诸多因素，最后总公司垫资100多万才完成了去年采暖期供暖。但是，按照国务院《物业管理条例》第44条规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供暖等单位应向最终用户收取有关费用。”西安市的部分供热单位没有向最终用户收取费用，形成大量矛盾。
另外一家物业公司人员说，现在供水、供电都是分户到表，业主可直接到所在公司购买。一旦发生水管爆裂、电表跳闸等意外情况，第一时间处理问题的还是小区物业人员。特别是供暖，西安市有4000多个物业小区，数万名物业人员免费承担着热力部门收费、维修、善后等事宜，往往还吃力不讨好。
规范业主行为需要业委会配合
一物业公司负责人表示，现在物业公司工作人员与大多数小区业主沟通都很顺畅，只有少数人很难沟通。这位负责人介绍，该小区有几户业主遛狗不栓绳，导致很多业主投诉，物业工作人员多次上门劝说无果，还被其谩骂。还有的业主家小孩喜欢在家中跳，楼下邻居意见很大骂物业不作为。对这些事情，物业人员只能去劝说、报警，没有更好的办法。
他建议，小区物业公司应主动与业委会联系，做好业主行为规范的宣传，业主不能单方面强调物业对业主的服务，也要尊重物业公司及工作人员的付出。比如小区卫生问题，要广泛宣传，请大家共同注意保持环境卫生，不要随便扔垃圾，每栋楼也不是24小时均有保洁的师傅，只有业主和居民注意及保洁师傅及时清扫，双方共同努力才能保持良好地卫生环境，两者缺一不可。
来源：华商网-华商报
