“双十一”抢特价机票遭悔票 飞猪“出票保障”形同虚设?

　　澎湃新闻查阅新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”发现，有不少关于该“bug”机票未出票的相关投诉，其中，大部分投诉针对的都是飞猪客服。还有网友发起集体投诉，截至发稿，集体投诉量已达267件，集体解决率0.37%。

　　据了解，按照飞猪的“出行保障”规则，若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为，针对代理未出票，飞猪却不履行明文赔偿条例，且售后服务欠缺，涉嫌欺骗和虚假宣传。

　　此外，很多消费者认为，如果全价退票，自己此前等到凌晨想抢的特价票早已卖完，机票价格也翻了几番，退票的价格和500元的赔偿根本补不回差价。

　　黑猫投诉平台上，有匿名消费者表示，远达国际客服给其的回应上解释道，“由于公司员工失误，导致投放的机票价格存在严重的技术问题，由于订单数量和金额特别巨大，出于无奈，不得不对所有的非正常报价单做交易撤销，并给消费者每个订单500元的体验赔偿金”。

　　针对该解释，该匿名消费者表示“你出了问题需要我买单了，那么我的损失谁来买单呢?同时飞猪上的出行保障做出来就是为了给谁看的?”

　　“双十一”大促买特价票等于“薅羊毛”?

　　有飞猪平台相关人士认为，该事件与此前天猫网店“果小云旗舰店”的“薅羊毛”事件类似。

　　此前，澎湃新闻曾报道，天猫网店“果小云旗舰店”错将脐橙价格写成“26元4500斤”，疑被视频网站Bilibili(简称B站)的“羊毛党”盯上，短时间内被“薅”出近700万元订单。几天后，“果小云旗舰店”事件引发关注，并被淘宝“保护”起来，与此同时，B站方面称已封禁疑似参与引导“薅羊毛”的博主的账号。

　　对于此“对比”，此次购买“特价机票”的消费者则不予认同。

　　有消费者表示，一方面，买到机票受损失的顾客并非“主动”来“薅羊毛”，而是等着买正常的促销票;其次，客人本身遭受了经济损失，因为若无奈被退票，500元的补偿款根本无法弥补再次购票的票价差，而对于“薅羊毛”买脐橙的消费者来说，即便买不到脐橙，也不会遭受这样的经济损失。

　　还有留言指出，此次飞猪方面提前预热全日空的促销，并且发生在“双十一”大促当日，与“果小云旗舰店”的“薅羊毛”事件有本质区别。该留言建议维权到底。

编辑：石溪