“双十一”抢特价机票遭悔票 飞猪“出票保障”形同虚设?

“双十一”大促期间，有不少消费者遭遇了抢到“特价机票”却出不了票，进而被要求退票的情况。

据旅行信息提供平台“旅行雷达”的消息，11月11日凌晨，在阿里巴巴旗下旅行平台飞猪上，“双十一”抢购正式开始后的两分钟内，由于代理“远达国际航服”的系统错误，涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单，均以错误价格成交。

　　11月13日凌晨，飞猪方面回应澎湃新闻称，“飞猪平台经过后台留痕核实，确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误，将投放的机票商品折扣从原本的8.8折错投成直减88%。我们正在积极和商家进行沟通，全力处理此事，通过各种方式联系用户，沟通后续事宜。”

　　“两分钟”前后机票价格翻几番

　　以2020年春节后上海至东京往返为例，2月7日至2月13日上海至东京直飞往返，经济舱的机票含税总价不到900元(人民币，下同)。

　　据了解，这个“bug”两分钟后就迅速恢复，此后消费者在飞猪上购买的机票都是正常的促销价格。澎湃新闻(www.thepaper.cn)11月12日搜索飞猪发现，目前搜索全日空在同样时间地点的往返机票，组合最便宜的价格也要超过2000元，最贵的价格在3500元左右。

编辑：石溪