西安暖山西安小区暖气不热 从去年反映到今年还没解决

　　林女士家的温度只有13.5摄氏度 首席记者龚伟芳 实习生赵曦 摄

　　本报讯 （首席记者龚伟芳 实习生赵曦） 家住浐河西路暖山西安小区的林女士，从上一个供暖季起，都被暖气不热的问题所困扰。去年家里的供暖不正常，林女士多次反映之后却不见有人上门查看处理，今年准备交纳供暖费时她要求物业和热力公司给一个说法，竟被告知无法解决。

　　12月9日，记者来到林女士家，时值下午2点，此时林女士家客厅中摆放的温度计显示，室内温度为13.5摄氏度。“家里的暖气被停了，不知道该找谁处理。”林女士告诉记者，自2012年收房后，她一直未在小区居住，直至去年才入住，2018年—2019年采暖季是她家首次用暖气，当时她早早交了费，供暖刚开始家里的温度还能达到20摄氏度左右，可到了12月中旬，供热效果就大不如前，时冷时热，直至供暖结束，多数时间家里的温度只有十三四摄氏度。

　　为此林女士多次向小区物业公司反映，但工作人员称，供暖问题由供热单位负责，业主有疑问可直接拨打12345反映，可是她多次拨打12345反映，要求工作人员上门测温并查找暖气不热的原因。事后她只接到了自称热力公司工作人员的询问电话，却始终未见有工作人员上门查看处理。

　　2019年—2020年采暖季开始，林女士再次通过各种渠道反映，可是热力公司派驻小区的收费员称，对于去年的情况并不了解，无法处理。如果今年想要用暖，就得先交费，否则不予供暖。“去年的问题到现在都没有解决，今年我交费后能正常使用暖气吗？按照规定，供热温度不达标，物业公司或者供热单位的工作人员应该上门处理，必要时可以进行测温，之后根据实际情况向用户退费。可是我家暖气不热是什么原因造成的到现在也无人理会，更别说退费了。”林女士很是气愤，因此未在今年小区规定的暖气费交费时间段内交费，于是家里至今没有暖气。

　　对此，记者与林女士一起来到小区物业公司，物业工作人员表示，小区属于热力公司的直供户，物业只负责小区的公共部分的供热管网，其他的问题用户应找供热单位处理。

　　随后，记者联系了负责小区供热的西安城投节能服务有限公司，供热单位工作人员称，林女士家的情况他们并不清楚，在系统上也未查到12345反馈的相关投诉信息。因为热力公司内部也有多个部门，分管不同的业务，如果未交费确实会被停暖，至于林女士家上一个采暖季存在的问题，工作人员会向上级领导汇报。

编辑：田媛