阎良市民投诉去年暖气不热退费未解决 今年拒交暖气费被停暖

　　华商报讯(记者 于震)眼看小区已供暖一个多月，而家中却冰冷得像在冰窖，郭女士心里凉凉的。

　　郭女士家住西安市阎良区迎宾北路航城佳苑小区，小区为市政集中供热，“去年冬季供暖期，通过记录，我家中有42天的温度低于16摄氏度，当时物业维修人员多次上门维修，但没什么效果。”郭女士说，今年11月15日供暖后，小区物业开始通知业主缴纳暖气费，但去年供暖期的退费问题却迟迟没动静，“12月初，我联系了小区物业经理，询问去年暖气不热的问题如何解决，也没说今年不交暖气费，但随后家里的暖气竟被物业关停了。”

　　“本想今年不再缴纳供暖费，但天气越来越冷，家里又有老人……”郭女士说，近日，她前往小区物业缴纳暖气费时，物业却称，必须缴纳全款的暖气费，“物业关闭我家供暖有将近20天，在此期间家里都是开空调取暖，缴纳全款费用认为很不合理。”

　　12月25日，华商报记者联系到小区物业，物业毛经理告诉记者，小区去年暖气不热的退费按规定统一在去年供暖期结束后处理，但当时郭女士并未就此事向物业反映，而是今年供暖期开始后才向物业反映，“退费问题物业需要核实后向公司汇报，并不是拒绝向她退费。”毛经理说，小区11月15日供暖后，郭女士反映暖气温度没问题，但至今一直未缴纳暖气费，物业无奈才在近期关停了其暖气。

　　随后，记者联系了西安市阎良区住房和城乡建设局物业和燃气热力管理科，工作人员称，已安排业主和物业进行沟通协商，妥善处理好居民供暖问题。

编辑：报社方正