嘉宾·黄胜利
业委会3年累计收回公共收益317万元
刚刚第二届换届选举后，继续担任绿地世纪城A区业委会主任的黄胜利感慨颇多。黄胜利介绍，绿地世纪城A区共计4771户，39栋楼总面积约48万平方米，2005年开始入住，常住人口两万余人。绿地世纪城A区业委会成立于2016年11月1日，第一届业主委员会有正式委员7名，专职人员2名，志愿者50余人。
自2016年11月1日至2019年年底，该小区业委会累计收回公共收益317万元。
很多业委会可能“后继无人”
黄胜利介绍，目前已经成立的业委会存在很多共性问题，比如缺乏物业服务标准，业委会实施物业服务水平监督难度大;业委会委员大多兼职，缺乏专业的人才队伍，如工程、绿化、宣传、房屋养护等。市场上可购买的专业服务少，业委会工作初期没有好的顶层设计，造成很多业委会中途因各种原因停摆、内乱。
黄胜利坦言，很多小区业主参与度表现为线上热、线下冷的局面，提意见的多，付出实际的少;物业公司配合情况参差不齐，各家业委会遇到的情况都不同。业委会换届和队伍延续难，业主搭便车心理普遍，造成业委会可能“后继无人”。
与职能部门打交道也是门学问
对于已经成立业委会的小区来说，如何有效代表业主来行使权力?如何妥善处理业主投诉?
黄胜利介绍，业委会与业主一定要积极沟通，不要违规越权办事。熟悉各类民事纠纷的受理部门，如派出所、民政局、住建局等;在网络上提前约定业委会处理事务的机制，尽量避免在社群中向单独个体解释问题，尽量避免业委会成员以委员身份在社群中参与问题讨论。
黄胜利建议，业委会应该充分利用QQ群、业主群、公众号及时发布业委会动态，便于业主时掌握业委会工作进展及小区动态;积极总结文字性材料，群众接待时可重复使用。还应设置专门来访、来电登记本，并设置台账。对业主反映的问题及时记录，以便问题跟踪和解决。
那么小区业委会成立之后，如何与社区、街道办、管委会等沟通呢?
黄胜利建议，小区业委会应及时、主动向社区、街道办、管委会汇报工作，比如重大节日的社区活动、年度业委会工作总结或报告等。在沟通环节，也应该理性沟通，正确使用工作联系函，确保规范提交诉求，避免采取吵闹等不理性行为。积极与相关上级主管部门沟通，设置外联专员按月拜访，相互了解社区形势和动态，借势开展工作。
来源：华商网-华商报
