全友家居定制衣柜返工多次 等待安装面盆商家称供货商“跑路”

阳台洗手池柜子高度到了工人胸口位置，设计不合理

　　这两年随着全屋定制越来越流行，不少成品家居品牌也加入了全屋定制的阵营中，的确全屋定制可以满足消费者的多元化需求，根据每户特色私人定制，更重要的是有效利用居室空间，但是我们也不能忽视全屋定制存在的缺点，那就是安装以及售后问题。

　　不能如约交付、多次安装不断返工、设计不精准尺寸差异大、板材不环保、售后无人受理等，这些问题都是导致全屋定制品牌屡被投诉的重点，即便是知名全屋定制品牌也难逃这些最基本的服务问题。

　　近日，西安市民孙女士就因在全友家居定制了3个柜子，让孙女士对全屋定制的服务和专业度产生了“怀疑”。

　　事件回顾：

　　定制衣柜返工多次 等待安装面盆商家称供货商“跑路”

　　今年10月初，孙女士在西安全友家居一门店定制了3个柜子，花了3万多元，并签订了订货合同，合同中约定45天安装完工。期间设计师两次上门到孙女士家测量尺寸，但是在第一次安装时仍然发生了尺寸不合适的问题。据孙女士介绍，3个柜子，两个尺寸都有问题，一个阳台洗手池的柜子，柜子高度直接到了成年男子胸口的位置;另一个衣帽间上面一层柜子全都高了，根本塞不进去，只好返工重新做。

　　“第一次做好送到家用了近两个月时间，随后回去整改，又用了很长时间，我们不催，没有人给我们主动回复进度以及具体安装时间，多次催促下，用了近一个月时间再次来安装。基本上前后返工了3次，还有一次柜子背板少了，工人现场用了一块其他板子做背板。”孙女士介绍，“这次是1月8日，工人给我打电话说让我们9点在家等着，来安装洗手池的面盆，我们等到下午1点半都没人来，随后跟全友店面导购联系，导购说把设计师电话给我，让我自己联系，我打了一圈电话都没有人接，随后无奈我投诉到了全友总部客服，下午一位自称全友家居售后服务负责人告知我，送面盆的供货商突然‘跑路’失联了，所有人都联系不上，他们尽快给我重新找一个供货商，但是面盆估计得年后才能送到。”

　　定制衣柜说好的45天完工，如今快4个月了，还因为各种问题一直被耽误，孙女士询问导购违约如何赔偿，被告知第一次已经按约定时间送货了，只是设计上出了些问题，不能算未如期交付。孙女士对此十分困惑，孙女士认为自己在全友家居也算大品牌，但是服务令自己“大跌眼镜”。

编辑：报社方正