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春运进入节前客流高峰期 西安北车站日均发送15万人

滚动新闻 华商网-华商报 作者:毛蜜娜 2020-01-21 11:41:58
[摘要]西安北车站夜间动车组列车开行对数首次达到26列,创历史新高,其中往返西安北至北京西间8列,往返西安北至上海虹桥间18列。

  1月21日起,西安北车站迎来节前客流高峰,预计节前共计发送旅客225万人,日均15万人,同比增幅9%。其中西安北单站预计发送旅客168万人,日均11.2万人。高峰日西安北车站预计发送旅客18.5万人,其中西安北单站预计发送旅客13万人。节前客流主要以直通返乡流及省内探亲流为主,集中在兰州、西宁、成都、重庆、太原及省内延安、汉中方向。

  为满足旅客出行需求,春运期间,西安北车站采用基本图、高峰图和应急图阶梯开行方案。日均开行动车组列车380列,同比增幅3%。自1月10日开始,增开北京西、上海虹桥、兰州西、峨眉山、延安、宝鸡南、汉中、安庆等方向动车组列车66列。其中,西安北至厦门、大同2个新方向的始发动车组为首次投入春运。

  为提供更多出行选择,今年春运,西安北车站夜间动车组列车开行对数首次达到26列,创历史新高,其中往返西安北至北京西间8列,往返西安北至上海虹桥间18列。夜间动车组列车开行期间,西安北站营业时间将延长为24小时。为进一步做好旅客服务,西安北站制定了完整的夜间动车组管理制度,统筹安排实名制、检票、站台、给水等不同岗位人员,合力调整班制,确保夜间作业力量充足。

  为做好高峰客流应对,西安北车站管内各站均采用“日常+高峰”客运组织模式。日常人工售票窗口开设 34个,客流高峰时段可达到55个。设置售票业务“全功能”窗口,实现售退改签一体综合业务办理,最大限度方便旅客购票。180台自动售取票机全部启用,方便旅客自助办理业务。60台自动实名制验证闸机、61台安检仪全部投用,缩短了旅客等待时间,让旅客出行畅通无忧。

  为加强重点旅客服务,西安北站与北京西站、上海虹桥站、南京南站、广州南、成都东站等13个高铁大站合作建立高铁服务联盟,提供重点旅客到站预约、特殊重点旅客服务接力、站间突发情况的信息互通及资讯共享、遗失物品查找等服务,减少重点旅客与车站、列车及到站的沟通环节和等待时间。西安北站候车室内设有商务候车区、军人候车室及重点旅客候车区。其中重点旅客候车区母婴室设置婴儿床、婴儿护理台、沙发、冰箱、消毒柜等设施供带婴儿的旅客使用,为妈妈们提供私密、安静、温馨的哺乳环境。儿童游乐区配备柔软、安全、环保材料的玩具,使小旅客的候车过程不再枯燥乏味。

  为提升旅客出行体验,西安北站重点对进出站流线、站内功能引导、站外交通接驳等旅客需求度高的引导标示进行更新完善,标识指示更加清晰、直接,方便旅客在站快速定位、自助出行,真正做到了“无声式引导”;站内导航全面升级,实现3D地图、精准定位、路径规划、语音导航等功能,旅客只需扫描二维码,便可提供精准站内定位、路线导航等服务,有效解决旅客在站内定位和立体寻径的难题。

  为方便旅客接续换乘,西安北站与咸阳机场共建旅客服务中心,其中西铁旅客服务中心位于西安咸阳国际机场T3航站楼到达层出口处,主要为机场航空转乘高铁旅客提供铁路行程规划、咨询、列车资讯信息查询、车票退改签、换取报销凭证以及重点旅客无缝对接、失物联合查找等服务;航空旅客服务中心位于西安北站出站层北侧,主要为高铁到达接续乘机的旅客提供值机、行李提前托运、行李预安检以及航空旅游信息咨询等服务。两处旅客服务中心的建成,延伸了旅客服务链条,解决了联运旅客“零换乘”问题。同时,西安北站与地铁、城际、公交、出租等部门进一步完善大交通联动机制,应急情况下,将通过协调地铁、公交、交管等部门,以增开、延时地铁运营,加开夜间公交车、增调出租车辆等方式为旅客出行“最后一公里”提供便利条件。同时,西安北车站在澄城县汽车总站建设高铁无轨站,具备购取票、候车接驳换乘(专线大巴)等功能,旅客可享受汽车、火车一站式购票,通过每日9班往返于澄城县汽车站与大荔站长途车,实现公铁联运无缝衔接,乘车时间由原来的3小时缩短至1小时30分,切实解决无铁路车站地区百姓出行问题。

  温馨提示旅客朋友们,1.在西安北站进站、候车、换乘的特殊重点旅客,可拨打服务台客服电话029-62903630(服务时间6:00--21:30),也可通过进站口外设置的“馨动长安服务亭”进行问询求助,车站将根据实际情况做好接送站服务。2.陕西省内各高铁站已全部实施电子客票,购买电子客票的旅客可直接刷证进出站。需要报销凭证的旅客尽量不要提前打印,可在到达站或开车后30天内打印,一方面如果旅客需要办理改签、退票时可直接在线上办理,另一方面可减少旅客在车站排队等候时间。3.春运期间,客流大幅增加,热门方向列车票额紧张,请旅客朋友们做好行程规划,提前购买车票,充分考虑市政道路和公交、地铁的实际情况,合理安排出行时间。请广大旅客注意安全和文明出行,不要携带危险品、违禁品进站乘车。

  华商报记者 毛蜜娜



来源:华商网-华商报

编辑:报社方正

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