西安11岁“熊孩子”偷花3600多元买游戏装备 客服称无法退款

当晚，雷女士联系了微信客服，但对方回复，这款游戏并不是腾讯公司的产品，建议她联系该游戏的客服进行处理。

　　之后，雷女士联系到了“全民枪神边境王者”的在线客服，表示钱是孩子在他们不知情的情况下充值的，能否进行退款。客服却表示无法进行退款。

　　2月13日，华商报记者在雷女士提供的微信账单截图中看到，鹏鹏分多笔共充值了3684元，每笔6元至648元不等。该游戏客服曾回复雷女士称，“游戏充值必须要玩家主动点击并选择支付，暂不支持退换，建议您谨慎充值保管好手机，以免类似情况发生，这边无法办理退款业务，请您谅解。”

　　记者搜索查询了解到，“全民枪神边境王者”是一款通过微信小程序运行的枪战游戏。记者联系在线客服后询问能否退款，客服“喵喵”表示，需本人联系在线客服，提供“角色数字ID、角色界面截图、充值总金额、所有充值订单截图、手机号码”进行核实。

　　华商报记者 蒲阳

编辑：报社方正