疫中经济微观 |春节从预定火爆到零发团零收入旅行社第一季度集体亏损

群众呼声华商网作者：张丹 2020-03-02 10:50:17

[摘要]往年最为热闹的春节旅游黄金周，因为疫情被按下了暂停键，各家旅行社几乎全部“停摆”。

　　前言：疫情之下，实体经济生存蹇迫，越是逆境越要寻求突破，蓄势以待发。即日起，华商网推出《“迎春而生”疫中经济微观》系列报道，记录各行各业现状及故事。亿人一心，向光前行。

　　华商网讯往年最为热闹的春节旅游黄金周，因为疫情被按下了暂停键，各家旅行社几乎全部“停摆”。所有文旅场所闭门谢客，出行人数呈断崖式下跌。面对这场疫情，对于一些旅行社来说，亏损是在所难免，活下去才是最大胜利。

一月初，旅行社工作人员还在推过年的团。

　　咸阳一旅行社已损失全年30%的盈利

　　本来这个春节是跟着旅行团在黄山度过的，但眼看着出发的日子快到了，咸阳的胡先生却接到了旅行社的退单电话。他原本不愿意答应，一来这次出行他准备了很久，二来旅行社提出退单的时候，疫情尚未明朗，咸阳街头看不到多少人戴口罩，全国各地也没有应对措施和政策。他觉得是旅行社过于紧张，一心想在大年初二准时出发。直到出发的前一天，铺天盖地的疫情信息扑面而来，胡先生才不情愿的答应了旅行社退单的建议。

　　胡先生是西安中旅国际旅行社有限责任公司咸阳分公司这个春节的最后一个退单旅客，为了说服他退单，工作人员费劲心思。这是一家在咸阳市区拥有35家门店的旅行社，在各地发布应对疫情信息之前，他们已退去了春节期间约5000个订单。“经历过2003年非典，所以关注武汉情况后，我们就做了预判。”公司一负责人杨波称，刚开始劝说顾客退单很不容易，很多人都跟胡先生一样，觉得是旅行社小题大做。

　　其实提早做这个决定对这家旅行社来说挺艰难，退单就意味着绝对损失，但旅游是一个聚众项目，要把旅客的安全放在第一位，从后来疫情的发展情况来看，他们做对了决定。每年的春节一直到春暖花开的三月，都是旅游小旺季，这一两个月要占这家旅行社全年收入的30%，杨波分析，他们这30%的营收已经绝对错过了。

　　这家旅行社旗下的35家门店分布在咸阳市区的各个角落，根据店铺位置及大小，房租在每月3000—10000元不等，因为大多数房东也是个人，目前杨波还没听说哪个店面可以减免房租。为了减少损失，他们已经在对疫情恢复期的工作做了规划。“去外地不行，牵扯到订票，我们在考虑周边游，随开随走。”而这些也都是目前的一些计划，一切都得根据疫情情况而定。

退回的单基本都是春季值得一看的景区。

　　线上旅行社看得到的损失已有140万元

　　与传统旅行社不同，西安一千零一户外国际旅行社有限公司只做线上小团游，游客自行前往目的地集合，然后在工作人员的带领下无购物纯玩。

　　这家有40多名员工的线上旅行社在西安办公，顾客却遍布全国各地，以南方客人居多，且本次重灾区的客人不在少数。关注到疫情信息后，客服也是挨个给顾客打电话退款。

　　因正值春节，工作人员无法赶往公司，退款只能做出口头承诺。“我们出纳在甘肃，会计在渭南，一时半会都回不来。”旅行社负责人寇大雄说，这次疫情属不可抗拒因素，情况特殊又紧急。他们在和顾客沟通时提出了两个解决方案，一是恢复工作后五个工作日内退款，不退款继续续单的顾客将会享受大折扣优惠，目前约有60%的顾客同意了续单。

　　寇大雄坦言，这样做也是为了减少一些损失。他粗略的算过一笔账，这次疫情退了约300个单，按均价每单3000元计算，就已退回了约90万元。按照目前疫情的情况，寇大雄预测，整个三月都有可能面临着无单，只发二、三月份的人员基本工资，算下来也得投入约50万元，这些都是目前看得到的损失。

　　还有一些隐性损失是难以避免的，比如所有的订单都是整个一月份所有工作人员努力的结果，现在单子没了，相当于一月份公司投入的人员工资和广告费用也变相的打了“水漂”。

　　今年有一些假期不同于往年，比如5·1劳动节调整为五天假，在听到这个通知时，寇大雄和同行都认为这绝对是旅游最黄金的节日。不过，随着疫情的入侵，寇大雄却不看好这个黄金假日了。“持观望态度的人可能还会比较多，很可惜。”这家开了五年的线上旅行社遇到了史上最重的打击。

不能开团的日子，户外领队会在线上对顾客云提醒

　　户外领队：这个春节在想怎么缴费房租

　　每个周末，户外领队小亮都会在华商论坛上发帖召集驴友，他带队的路线一般都是去秦岭深处的一些成熟线路。去年春节，他带了一个4天长线，20多人跟着他体验了一把在户外不一样的年。今年春节，他也召集了一团，有20多人提前报了名，他们本来打算腊月底先出一团。当然，最终没能成行。

　　小亮的户外队规模不大，三、四个工作人员租了一间公寓，主要是线上办公。去年春节，他还有一两万元的收入，今年一季度他却为房租发起了愁。“单全退了，但不管是办公的房租还是自己的住所都得交房租。”这一个月，小亮要支付4000多元的房租，他预测这样的情况还得再支撑一段时间。

　　除了带队，小亮会带一些户外用品在车上售卖。“很好卖，户外用品注重体验，有人一摸一试觉得好就直接买了。”这个春节，不能开门迎客的阶段，小亮也会通过朋友圈打广告，但下单的人很少，可忽略不计。

　　早在2月初，西安市人民政府就推出了促进经济平稳发展的若干措施，并安排旅游业发展专项资金3亿元，用于恢复旅游业发展，还在减免企业房租，税款等方面做出了细致的规定。这让很多当时忧心忡忡的从业者稍感安慰，渐渐安下心来。但面对已伤痕累累的市场，更多的人还是期待疫情能尽早得到控制，让市场回到它原本的样子。