“人少”成了西安各大商场集体痛点 该如何破解危机？

　　冯陆说，购物中心除了做好防疫措施外，还应从细节上体现人文关怀，以西咸万象城为例，就自创了多种传递温暖和抗疫信心的新措。如在快递、外卖小哥进入商场的指定入口处，设置“爱心加油站”，免费为快递、外卖小哥和环卫工提供桶面、奶糖、饮品、零食等。开业当天，所有员工每人领到一份“复工大礼包”，礼包里有医用口罩和手套、酒精消毒湿巾、酒精棉片、防疫手册及一封满怀祝福加油打气的感谢信等。

　　业态复工率还达不到100%是目前的问题所在，因为涉及到商户人员招聘、准备，例如餐饮。所以也会积极采取措施：一是针对商户人员缺失的需求，积极帮助商户进行招聘，后续还会给到相应的扶持政策。而是商场刚复工在客流不多的情况下，利用宣传渠道积极协助所有的商户进行线上销售渠道的推广，在一点万象APP上进行销售。同时为避免顾客大量涌入，也会在近期要求所有商家，不要举办大力度促销活动。

　　华阳城购物中心：压力之下寻求新增长点 打造差异化线上平台

　　华阳城购物中心告诉记者，人们消费观念的改变是当下实体经济存在问题的源头。疫情的影响，使得人们拿出手机云逛街，抢购日用品，而复工以来，购物中心普遍面临客流量还未回流的状态。所以如何在层层压力下，寻找新的消费增长点是购物中心当前的课题。

　　疫情所暴露出来的问题还存在于卖场内部一些难以为继的小微企业，购物中心会在帮扶商户的同时，也期望有相关政策对双方进行保障。作为应对措施之一，现在各家商业都在做线上商城，那么如何能做出与成熟电商平台的差异化，以及怎样将消费者从线上拉回线下，是一个购物中心能够最终走进春天的云梯。

　　街区型商业体：天然优势与问题并存 集中线上商城业务

　　大华1935企划负责人告诉记者，疫情带来的现状是客流下降，复工后首要做好整体消杀工作，帮助顾客恢复生活热情，也需要帮助商户建立经营信心。街区型商业因为露天场地较多，在通风透气方面有着天然优势，当然也会带来一些问题。如每进入一家店铺都是由外向内的过程，以及出入口较多，为此大华1935的沿街店铺里单独会有登记及消毒措施，同时在街区增设多个消毒点。

　　复工初期，集中在线上商城业务，在促进销售的同时，主要目的是先帮助商户恢复经营，以及包括跟外卖平台合作，促进餐饮商户外卖销售。同步计划在疫情结束后再做吸引客流的活动。

　　专家解读：商业低谷后将反弹 需对消费力保持信心

　　趋势：消费抑制会随疫情消退而提升

　　一个非同寻常的鼠年在惊恐和寂静中开局。突如其来的打击，商业毫无疑问是重灾区，刚刚复工，到底应该如何做好应战准备，这的确是摆在商家面前的一个极具挑战的课题。西北大学国际商学院副院长杜丽萍从消费者心理，商业应对等几个方面解读了商业复工后面临的挑战和机会。

　　她认为，疫情时期，人心不稳，虽说整天在网上“遛达”，但真正下单购买者一定不会很多。从消费心理而论，消费者的消费行为发生被两个因素推动：其一是需要的迫切；其二是心情愉悦所产生的情绪的积极。显然，被困在家的消费者，被疫情所扰，心绪不宁，且毫无社交促进下的需求产生。对线上的促销多处于观望而缺乏购买冲动。

　　但是，足不能出户的消费抑制的情况会随着疫情消退，城市恢复正常运行之后而发生改变，原因如下：其一、压抑之后的报复性消费。被压抑许久的人们会通过重拾往日的消费而感受生命的自在和生活的美好；其二、正常的工作会衍生出诸多社交性需求，尤其是吃、穿、用等；其三、散心式机动消费会增加。居家消费时间太久，人们会不满足在网上的针对行购买，更渴望走出去体验现实卖场所呈现的空间美感，于是随机性购买的概率增大。

　　举措：大店不以低价值商品聚人气 线上线下加快融合

　　因此，疫情过后，商家应该充满信心地迎接低谷后的反弹，具体而言，应该着力做好以下准备：其一、调整商品结构和布局，增加高价值产品。大卖场要精准自身高价值商品的吸引力，也就是不以低价值商品聚“人气”，因为走出疫情的人们不会太热衷奔人气而去；把低价值的小商品让给小卖场和便利店更合适。也就是使得城市的商业结构更为优化；其二、加速线上和线下的联动。疫后的消费者的消费心情回暖，采取购买就会成为现实，因此，依然需要进一步加大线上促销，并力争让线上和线下因此而快速融合；其三、卖场必须协助餐饮等店中店完善现场管理，做到让消费者安心和放心消费。总之，这次疫情对人们的消费心理和行为会有一些改变，它需要商家作出积极改善以适应随之而来的变化。但是，我们必须坚信的是，人们会更加珍惜生命，更加热爱生活，消费力不会减弱。

　　华商报记者 尚璟 牛鸣飞

编辑：报社方正