西安哈彼王国儿童乐园大唐西市店要停业 会员卡退费成难题

　　商场内儿童乐园欲撤店，可办理的会员卡却被告知无法退费，很多会员着了急。

　　西安市民楚女士是哈彼王国儿童乐园大唐西市店的一名会员，经常带孩子来玩耍，今年1月初会员卡中余额有600多元，“6月10日，门店客服在微信群中发通知，称要关门停业，会员在6月15日至30日间前来办理退费，但不包括未更换新卡的会员。”楚女士说，去年暑假期间，商家曾通知会员前来更换新会员卡，但是由于身处外地，她当时并未更换，“当时我也问工作人员，对方说不影响使用，我也就没再更换。”

　　华商报记者在楚女士提供的聊天记录中看到，确实有工作人员去年曾在儿童乐园会员微信群中通知换卡事宜，并表示由于系统更换，逾期未更换的会员卡内信息将自动清除，损失自行承担。对于目前的情况，“哈彼王国(客服)”称，老卡没有更换新卡的，不受理退费。

　　“还有十多位会员也没更换新卡，卡中余额成百上千元不等，因为部分人是现金充值，也没有什么凭证。”楚女士说，如果不能退钱，此前她继续向卡中充钱时，工作人员为何不及时制止。

　　6月16日，记者联系到了哈彼王国儿童乐园大唐西市店负责人薛先生，“由于之前的系统存在漏洞，我们去年进行了系统更换，更换前曾短信和微信通知会员们在期限内换卡，否则后果自负。”薛先生说，今年受疫情影响，门店经营不下去，目前正陆续给会员退卡退费，“旧会员卡目前无法查询到其中信息，无法确定身份和金额，并不是恶意不退。”薛先生说，旧卡用户可以携带当初付费凭证前来登记，接下来他会和系统厂家进行沟通。

　　华商报记者 于震

编辑：报社方正