用心服务换来暖心评价，“好差评”评出政务服务好作风

7月21日下午，一通陌生的电话打进了浐灞生态区政务服务中心：

浐灞工作人员：“您好，这里是浐灞政务中心，请问有什么可以帮您？”

办事群众陈女士：“你好，我想表扬一下你们的服务。我觉得不管是窗口工作人员还是帮办导办人员，你们的服务都特别好，尤其是帮办员张冬梅，最近我来大厅办理工商业务，每次她都是不厌其烦地帮助我解决各种问题，一会儿我就可以拿到营业执照了。我打这个电话就是想谢谢你们……”

不仅仅是来电感谢，随后

工作人员还发现了致电人陈女士

留在政务服务大厅的一封手写感谢信

字里行间流露出的

同样是对浐灞政务服务的认可

这一通感人的来电及感谢信

表达的不仅是办事群众

对工作人员的感谢

更是对浐灞政务服务的肯定与认可

“好差评”评出政务服务好作风

为进一步提高工作人员

服务质量和效率

及时了解企业和群众

对政务服务的感受和诉求

浐灞生态区推出

政务服务“好差评”系统

自上线以来

办事群众充分行使评价权利

对窗口服务“一次一评”

对网上服务“一事一评”

已产生线上、线下评价共1593条

满意率为100%

“不错，省的跑路上了。”

“浐灞行政审批大厅城管窗口小姐姐服务很热情

很负责任，也很漂亮，大写的赞！

为西安城市形象增添了一道靓丽。“

“办事效率高，服务态度很好。”……

一条条的好评不仅仅

是对浐灞政务服务的肯定

更是对工作人员的激励

建立政务服务“好差评”制度的核心

在于“服务好不好，群众说了算”

一直以来，浐灞生态区

致力于深化“放管服”改革

持续改善优化营商环境

通过建立政务服务“好差评”制度

给政务服务装上了“监控器”

给工作人员戴上了“紧箍咒”

让办事群众来监督，让服务对象来评价

从制度上管控服务质量

倒逼政务服务优质化、规范化、便利化

把“用心服务”作为开展工作的基本要求，把“群众感受”作为衡量工作的唯一标尺。

编辑：秦小雅