双十一促销套路多你中过招吗？这7点消费提示一定要记牢

　　中国消费者协会昨日发布《“双11”来临，提防商家促销套路，做精明的消费者》消费提示。

　　随着“双11”的临近，各商家又开启了新一轮的大促活动，尤其是线上商家，推出了多种多样的促销手段，让广大消费者“目不暇接”“眼花缭乱”。中消协通过对近几年在“双11”“6·18”等大促期间开展消费维权工作所了解的情况进行梳理，整理出几大问题，提醒网购消费者注意。

　　大促套路多

　　你中过招没？

　　直播带货槽点多

　　近年来，随着网购消费升级的日益加速，消费领域新场景、新业态、新应用不断涌现。2016年开始，“直播电商”成为一种新兴的网购引流方式，越来越多的消费者通过观看网络直播进行下单购物。但也同时出现很多问题：包括平台信用不佳、部分商品售后无保障、消费者难享“三包”等，屡屡被消费者吐槽。

　　优惠活动水分多

　　消费者会发现，有时候很多红包活动看似优惠多多，实际上却很鸡肋。如有消费者反映其在某网购平台抢到900多个红包，但实际优惠累计不到10元；有的商家使用“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等宣传用语来吸引下单，实际上是“先涨后降”的套路；还有的优惠可能就消费期限、商品品类、消费金额等设“门槛”，达不到门槛就不能享受优惠；此外，消费者应了解“定金”与“订金”的区别，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，“定金”不予退还；如果商家违约，则返还消费者定金的双倍。

　　商品质量问题多

　　一些不法商家通过虚假宣传或者虚假好评、“刷单”等方式，诱导消费者选购。尤其是在“双11”等大促活动期间，部分平台、商家还会以促销活动的名义进行推广，表面上是让利消费者，实则清库存，甚至借助低价来推销其劣质商品，消费者一旦禁不住诱惑就很容易上当受骗，引发消费纠纷。

　　售后服务诟病多

　　一些商家重视销售轻视售后服务也常常招致消费者的不满，比较常见的问题有不履行《消费者权益保护法》作出的七日无理由退货规定、不向消费者提供购物发票、售后电话无人接听形同虚设、商品存在明显的质量问题却要求消费者去鉴定、不履行“三包”义务、对消费者退货或者退款请求拖延处理等。尤其是在直播带货、微商等电子商务新业态以及中小型电商中，这些售后服务问题更为突出，消费者的合法权益难以得到保障。

　　订单合同违约多

　　大促期间，有的商家为了冲击销量而虚标库存，或为推广或者收集消费者个人信息打出“秒杀”“竞拍”等低价促销活动，吸引下单后却迟迟不发货等待消费者主动取消订单，或是以“订单异常”“商品缺货”“系统错误”等借口为由单方面强制“砍单”，由于下单的消费者数量较多，若商家不能妥善处理，极易引发群体性消费纠纷。

　　促销广告骚扰多

　　很多消费者还表示，一到大促期间就会收到各种广告促销信息，有的甚至能够根据消费习惯进行精准推送，即使并没有购物的打算，也难以逃脱这些广告的轮番“轰炸”，让人“不堪其扰”“防不胜防”。一方面暴露出消费者个人信息安全权没有得到有效保障，另一方面也反映出经营者并没有很好地落实国家有关商业广告推送的法律规定。

　　见招拆招

　　避免入坑

　　1.理性消费，量需而入

　　在面对商家为“清库存”而进行的大促时，最好先清理一下自己的“库存”。面对促销、优惠保持理智，量需而入，千万不要为自己并不需要的物品再浪费精力和金钱了。

　　2.莫贪便宜，避免上当

　　千万不能贪图价格便宜就登录陌生网站或者点击不明链接进行交易，更不要随意添加陌生人的微信、QQ等进行私下交易，以免吃亏上当。

　　3.提前备课，不被误导

　　建议消费者不轻信商家作出的“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣传，购买商品前，要货比三家，先了解商品的大概市场价格，再对商家促销活动是否有实际优惠进行评估，警惕“明降实涨”等价格陷阱，避免受不实促销诱惑而冲动消费。

　　4.慎付定金，防范陷阱

　　消费者选择预付定金方式来享受商品优惠的，一定要提前仔细阅读规则，权衡利弊，确认值得购买后再下单支付。定金支付后，要及时关注商品进展，在约定的期限内支付尾款，避免因违约而遭受经济上的损失。在支付尾款时还要留意支付的金额是否与当时承诺的优惠一致，商家是否存在虚假宣传等。

　　5.先验后签，有权拒签

　　收到商品时，消费者应当行使“先验后签”权利，仔细验货。尤其是一些贵重物品和易碎品，一定要确认货品完好无损并符合双方的约定后再签收。遇到快递商品损毁或者与约定严重不符的，消费者有权拒签。

　　6.丢弃包装，先抹信息

　　消费者要重视对自身个人信息的保护，非确有必要的，尽量不向商家提供或者授权，以免被商家过度收集或是用来推送广告信息。同时，快递包装上也常常含有消费者的姓名、电话和地址等个人信息，消费者应在丢弃快递包装前，先将个人信息撕毁或涂抹，防止泄露。

　　7.留存证据，保障权益

　　消费者要注意索取并保存购物凭证以及相应的商家承诺，通过网络购物的，还应将订单信息、购物聊天记录等留存证据。发生消费纠纷时，可先与商家以及平台进行沟通，如联系不上或者无法达成一致的，可向12315或者消协组织进行投诉，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。

　　此外，中消协也呼吁经营者要少一份“套路”，多一份“真诚”，大促期间要切实为消费者提供物美价廉的商品并提升服务水平，真正为消费者提供“看得见、摸得着”的实惠，在带动销量的同时，让消费更温暖。 综合人民网、华商报记者 黄涛 李婧

编辑：杨蓓蕾