余额不退返充值有下限 西安一儿童游乐场办会员卡“套路深”

充值卡上余额不足一次消费了，剩下的钱不能退，只能继续再充值消费，而且依然得充几百元。遇上这种情况，该如何是好呢?

剩余40元不够单次消费

再充值只能400元起步

“虽然是件小事，但个人觉得这个事情不太合理。”4月28日，家住西安市未央区的王女士反映说，去年在三桥万象城一家儿童游乐场给宝宝购买了会员储值卡，也没有卡片，就是交费后系统有登记，每次来玩报手机号就行。非会员是158元玩一次，会员是一次68元，最后玩的剩下40元，不想再充值了，就想着补个28元的差价再玩一次，把钱花完了算了。但工作人员告知，如果要充值只能最低400元起充，或者只能按非会员玩一次158元充值。最后的解决办法是玩沙子扣费30元，卡里还余了10元，说剩下的钱可以换游戏币。交涉无果后，王女士只好带孩子玩了一次沙子，剩下的10元钱还没有兑换游戏币，依然放在卡里。

“办卡的时候也没讲，钱不够了是这样的方式充值，难道我每次剩的钱不够了，就只能充400元，或者把剩下的几十元不要了，放卡里?”王女士对商家这种做法颇有微词，她说自己当时并没有提出退钱，但加点钱消费完都不行，退费更是不可能了。她询问了认识的几位宝妈，在其他游乐场也遇到过这种情况，剩几十元在卡里不管了。

4月28日，华商报记者致电王女士办卡的这家游乐场，员工说周三是会员日，价格是35元，所以如果余额够家长就可以周三带孩子玩，刚好消费了，剩下的钱就兑现游戏币，根据店里的规定，卡上的余额确实不能退，如果再充值起步是400元。

多行业存在类似情况

商家称会员卡有额度要求

现在很多行业都有会员卡消费，就餐美容看电影理发等等，一旦会员充值后，优惠力度就很大，但也会遇到余额不多的情况，可能就会遇到商家的一些“套路”。市民陈女士在科技路一家理发店充值500元办理了会员卡，最后卡上只剩了二十几元钱，不够一次理发的费用，如果不再续卡，就需要按照68元一次理发补费，如果再想以会员卡消费，充值50起步。理发店收费人员解释说，会员卡执行的优惠价，只有一次充值达到一定额度才能享受这样的优惠价，就像商品零售和批发价格不一样是一个道理，“办会员储值的都是这样，一般人都会再充值使用，毕竟办卡优惠力度大。”

律师观点

未提前告知情况下

会员卡设最低额侵犯知情权

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，充值优惠卡或者会员卡成为很多商家吸引稳定顾客的营销手段。原则上，充值卡或者会员卡办理后，能够享受特定的优惠，这种优惠是基于这张卡而产生的，而非卡中的余额，即消费者只要办理了卡，就能够享受会员价格等。至于余额不足时，原则上充值至特定项目使用数额时，就应该可以继续享受优惠，因为会员卡在办卡时就赋予了这张卡特定的优惠职能。如果使用充值时又要给消费者限定特定充值数额，很明显超出了消费者办卡时的意愿。对于后续最低充值，商家并未提前告知消费者，消费者有权利根据自身需要进行充值，因为优惠是基于卡产生，而非卡中数额，这是在第一次办卡时就已经明确的。

根据《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”之规定，商家未提前告知充值数额，在消费者充值卡快用完之际，又限定充值数额的行为，侵犯了消费者的知情权。同样，充值额度的限定，侵犯了消费者的选择权和公平交易权。

赵良善表示，对于商家所述不能退卡，如事先未明确告知，自然也是不合理的。因为办卡人向商家交纳一定费用，商家向办卡人发放会员卡并将该费用记入卡内余额，承诺提供相应次数的服务，双方的行为属于订立服务合同的行为，服务合同中，商家未明确告知消费者不能退卡，那么就意味着，卡中余额是可以退还的，只是在退还时，如果基于消费者单方原因退还的，如双方合同中约定了违约责任的，消费者应承担违约退卡责任，如已经享受了优惠，至于余额，也应当参照优惠的比例进行退还，这样才是公平的。 华商报记者 李琳

消费提示

商家充值卡余额不退

可以拨打12315投诉解决

“根据店里的规定，卡上的余额确实不能退。”工作人员说的不退余额行为是违法行为，可以当作故意侵占他人财产、不当得利之嫌。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

消费者碰到这种情况可以拨打12315消费者维权热线或者使用全国12315App投诉解决。 综合央视等

编辑：王莉文