西安已形成15分钟便捷购气生活圈 7种方式都可买天然气

　　目前西安天然气用户已经超过300万户，大家购气是否方便？据介绍，西安目前已经形成15分钟便捷购气生活圈，共有7种购气途径非常方便。

　　秦华燃气集团客户服务管理中心副经理杨雅娟介绍，秦华燃气不断优化服务举措，提升服务品质，打造的“15分钟便捷购气生活圈”开启便民服务新时代。目前，秦华燃气集团为市民提供了“3种线下+4种线上”共7种购气途径，3种线下途径为：集团10个线下营业厅；遍及大街小巷的1600多个便民购气服务网点，如利安电超市、怡康药房、老百姓大药房、邮政便民驿站、社区物业等；还有西安银行24小时ATM机购气；4种线上途径为：一是在微信中搜索并关注“西安秦华燃气集团网上营业厅”服务号，绑定卡号后，通过网上营业厅购气；二是通过“西安市民卡”APP购气；三是通过支付宝-生活缴费功能购气，四是通过我们最新上线的微信-生活缴费功能购气。以上7种购气途径能够满足全市超过300万燃气用户多元化的购气需求。

　　杨雅娟介绍说，网上营业厅是秦华集团推出的一项智慧燃气便民服务新举措。它整合了客户端、员工端、企业端所有客户服务方面的需求，简化客户服务中的流程环节，打造一键式网络通办平台，客户可以微信搜索关注“西安秦华燃气集团网上营业厅”，在“燃气业务”中可以办理燃气缴费、用户报装、过户服务、预约服务（预约安检、预约分户挂表、预约改管、预约安装波纹管）、报修服务、网点导航等业务，也可进行查询服务（微信缴费记录、员工二维码查询、物联网表信息）、还可以进行电子发票查询、便民信息查询（停气通知、安检计划、缴费操作指南、充值指南、收费标准、服务承诺、客户接待等）等；及物联网表使用攻略等。

　　市民有任何关于燃气方面问题都可以以文字、语音、图片、视频的方式在线咨询。同时，网上营业厅开设了“用气安全”版块，该版块以视频、文章、图片等多种形式普及推广燃气安全知识。网上营业厅还开通了全年365天一对一人工在线客服，也欢迎市民朋友们来感受秦华集团网上“秦小华”的服务，体验指尖业务掌上办的智慧燃气新模式。

　　同时，为了更好更优地服务市民用户，缩短服务半径，秦华燃气成立了城东、城西、城南、城北四个区域分公司和一个管网分公司，并推出“燃气管家”服务，就近、就便为辖区用户提供综合性的服务，给客户带来更为专业化、综合性的高效服务体验。目前以城东、城南、城西、城北四家区域分公司为框架，成立劳动南路综合服务站、凤城一路综合服务站、纺织城西街综合服务站、翠华路综合服务站等16家综合服务站，并进一步划分为96个网格，通过综合服务站的200余名燃气管家为用户提供快捷、优质的服务。

　　综合服务站负责所辖运营半径内居民、工商客户燃气设施维修、抄表、户内安检、管线巡检及客户各类诉求处理等工作。我们为“燃气管家”配备了电动摩托车，方便开展线路巡查、调压器检修、新客户验收点火等工作。每天将有近200辆电动摩托车走上街头、进入社区，只要是天然气的问题，用户都可以通过“招手即停”的方式，直接找“燃气管家”，省去中间的等候环节，这样用户的服务也得到了更多、更及时的保障。

　　华商报记者  李琳  邓小卫  实习生  王煜鑫

编辑：方正