剩了3.7万元私教课想退费咋就这么难？健身房：建议消费者起诉划分责任

　　办卡容易退卡难，西安市民陈女士就遇到了这样的难题。

　　消费者：

　　因疾病无法继续锻炼想退卡

　　余额还有3.7万元

　　4月28日，陈女士告诉华商报大风新闻记者，一年前在西部大道阳光天地VK健身一次性购买了200节私教课，总价6万元。办卡后经常去，到了冬天因为天气冷去的少了，今年元月突然发现健身房关门了，当时也不知道怎么回事，到了3月份路过发现又开门了，里面重新进行了装修，有一些熟悉的店员，但自己的教练离开了。随后，出于多种原因考虑，她向店方提出了退还卡里剩的3.7万余元私教课的要求。

　　“我的手臂出现了炎症，医生建议不要剧烈运动，应该静养。”陈女士说，这种情况下已无法再坚持锻炼，在提出退卡后，店方说要扣掉余额的50％，自己不答应，认为不合理，没有依据。后来，就向12315、12345以及辖区文体局进行了投诉。区文体局进行协调后，店方同意一次退65％，或者3个月内分期退还70％，陈女士不满意，要求一次性退70％，店方不答应，由此陷入僵局。

　　陈女士说，当初签订的合同上标注的确实是会员卡不退不转，但这属于霸王条款，但条款是制式的，消费者只能签字。买卡时就是想好好锻炼身体，也确实没料到后面出现了异常情况，走上了退卡之路，没想到维权如此困难。

　　健身房：

　　违约损失不应全由店里承担

　　建议消费者起诉

　　该店一位负责人告诉记者，该店已经营十年，是家老店了，口碑一直都不错。虽然会员协议规定卡不退不转，事实上店方一直在与陈女士协商，想好好解决，她转卡也行，换教练也可以，坚持要退卡那就要扣掉部分费用。

　　“健身房运营成本高，私教课教练又拿走一部分，现在会员违约，损失不能都由健身房来承担。”该负责人表示，之前关门是店面重新进行了装修提升，还是原班人马在经营。现在生意很难做，资金压力也大，陈女士提出的要求也向公司进行了汇报，公司最终同意了上述退费方案，但陈女士仍向各方投诉，还在大众点评上给差评，影响到健身房的声誉。目前，公司觉得与其已无法沟通，建议其走法律渠道解决纠纷，由法院判决各方责任比例。

　　5月1日起预付式消费新法规执行

　　多个关键问题有了明确规定

　　针对此类问题，西安一位律师表示，在健身房办卡，属于预付式消费，健身房跑路退卡无门或退卡时商家拒绝等纠纷近年来十分常见，有些问题处理时也没有具体的法律依据。不过，即将到来的5月1日起，我国首部专门针对预付式消费纠纷的司法解释就要生效执行。

　　据了解， 2025年3月14日，最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，旨在解决当前预付式消费领域存在的突出问题，切实维护消费者合法权益。

　　《解释》共27条，对预付式消费纠纷中的多个关键问题作出明确规定。

　　在适用范围方面，《解释》明确涵盖零售、餐饮、健身、美容、培训等生活消费领域，但排除一次性消费和多用途预付卡纠纷。值得注意的是，家政、养生、托育等新兴领域也被纳入适用范围，为这些领域的消费者维权提供了法律依据。

　　消费者权益保障是《解释》的核心内容。其中，“七日无理由退款权”备受关注。根据规定，消费者付款后7日内，在未实际获得同类商品或服务的情况下，可无条件要求返还预付款本金。这一规定赋予了消费者更多的选择权，有助于避免消费者因冲动消费而遭受损失。

　　在合同解除权方面，《解释》规定，当经营者出现迁店造成消费者不便、擅自转让合同义务、无法正常提供服务等情形时，消费者有权解除合同。这为消费者在面对商家违约行为时提供了有力的救济途径。

　　针对“霸王条款”问题，《解释》明确，收款不退、限制转卡、不合理争议解决条款等格式条款无效。这将有效遏制商家利用格式条款侵犯消费者权益的行为，维护市场交易的公平公正。

　　在责任主体界定上，《解释》规定，允许他人使用营业执照的经营者需承担民事责任，解决了实践中“名实不符”的问题。同时，商场场地出租者需对租赁经营者资质进行形式审查，若未尽到该义务，需承担过错责任。这有助于强化市场主体的责任意识，规范市场秩序。

　　关于预付款返还规则，《解释》规定，返还时应优先抵扣已消费金额，但明确禁止以未成年人网络游戏付费等非法或不合理消费进行抵扣。在利息计算方面，区分经营者和消费者责任，分别参照贷款/存款利率执行，确保了返还金额的合理性和公平性。

　　律师提醒，消费者在进行预付式消费时，仍需保持谨慎。应仔细阅读合同条款，了解商家的信誉和经营状况，理性消费，避免因贪图一时优惠而陷入消费陷阱。如遇纠纷，可依据《解释》的相关规定，通过协商、调解、诉讼等途径维护自身合法权益。

　　华商报大风新闻记者  李琳

编辑：方正