绿地国际花都小区业主困惑：换了物联网水表后水费为啥多了

　　原本楼道里的插卡式水表被换成物联网水表后，业主发现水费变多了，这是咋回事？

　　业主：楼道里的水表悄悄换了

　　为要说法拒充值停水已20多天

　　9月4日，家住西安市雁塔区绿地国际花都小区的陈先生反映说，小区有1000多户，已经入住9年，水表安装在楼道里，今年6月份自来水公司给全小区都换成了最新的物联网水表，自己并不知道。7月份发现家里停水了，一问才知道换了表，投诉后来了几天水又停了，现在家里已经停水20多天了。

　　在安装物联网水表之后，就可以直接在手机上充值买水了，陈先生为什么不肯买水呢？他说，自己就是想要个说法。

　　“水表是开发商安装的，资产应属于业主所有，自来水公司为什么擅自更换水表？”陈先生告诉华商报大风新闻记者，换表前水司并未征求业主意见，就悄悄给换了，他认为此举不妥。

　　业主称换表后水费每月多了十几元

　　怀疑新表跑得快

　　陈先生说，还有一个问题是，家里4口人，之前多年水费平均下来一个月20多元，在水费单价仍是3.8元的情况下，换表后两个月欠费已经83元，每个月水费多了十几元，有些不可思议，因此怀疑新表跑的快，质量有问题，小区也有不少邻居在群里说新水表跑得快。

　　发现上述情况后，他多次拨打水司热线及12345反映。“我给水司提出要换回老表，他们说不行。提出要去鉴定新表，水司未提供完整的检验报告，没有参数进行比对。”他说。

　　由于迟迟解决不了，为了争一口气，他拒绝为新表充值买水，宁可一家人向邻居借水凑合度日。

　　水司：

　　小区统一更换水表并直管到户

　　可配合业主进行新表鉴定

　　就此，西安市自来水公司客服热线工作人员表示，确实接到过陈先生多次反映。关于换表，是为了执行政府推进供水户表改造及直管到户等相关要求，提升服务品质。以前的插卡式表大家需要先去物业充值再插卡，也查不到余额，物联网水表是最新的，实现足不出户买水，随时看余额。

　　“这次给全小区都换表了，事先也和物业达成了一致，同步办理了移交，小区实现了水司直管到户。”热线人员说。至于陈先生提出仍要换回老表，目前已无法实现，一个小区也不可能有多种计量方式并存。对于水表鉴定的诉求，水司会配合，将会与陈先生再行沟通。

　　4日下午，水司城西分公司一位工作人员联系记者解释说，该小区此前为物业代管收费，换水表前水司曾多次在小区设点咨询拉横幅宣传，现场换水表时陈先生不愿意换，最后遗留了15户，由于涉及到小区移交直管到户的问题，第二批统一都换了表。对于鉴定问题，他表示，每块表使用前都进行了强检，检测情况的文件都在物业进行公示，也提供给了陈先生。支持陈先生再次鉴定的诉求，按流程填写制式申请表后，水司会配合拆表并陪同业主前往业主选择的鉴定机构，如果表有问题，鉴定费水司承担。如果表无问题，费用业主承担。该小区是否还有业主提出过鉴定？该工作人员表示目前没有其他人提出。

　　4日晚7时，陈先生向记者反馈，媒体介入后，自来水公司让水表厂家刚刚联系他，同意做第三方鉴定。

　　律师：

　　水司换水表前应与业主充分沟通

　　有义务配合业主进行水表检测

　　除了水表鉴定外，这件事的核心问题在于，水司是否有权利直接更换小区水表呢？

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：

　　根据《西安市城市供水用水条例》规定，从水厂出水口至城市公共供水企业与用户贸易结算水表的设施，由城市公共供水企业负责，城市公共供水企业与用户贸易结算水表之后的供水管道及其设施，由产权人或者其委托的单位负责 。因此，楼道里的自来水表所有权和维护权通常属于自来水公司。

　　赵良善表示，根据《民法典》相关规定，对于公共设施如水表的维护更换，应遵循合同约定或法律规定，若合同无明确约定，擅自更换则构成侵权 。水司更换水表前应与业主充分沟通，确保业主知情权。

　　赵良善指出，用户对新水表读数有异议，提出送法定计量检定机构检定的，供水单位应当负责提供替换水表，应当予以配合 。因此，水司有义务配合业主进行水表检测，并提供相关数据资料；而且唯有如此，才能消弥用户的疑惑，进行化解双方的矛盾。

　　华商报大风新闻记者   李琳

编辑：方正