预约25万人 创收2.23亿元 西北民航首乘服务推进以来成效显著

2026年是西北民航开展首乘服务的第六年，自2021年9月西北管理局在辖区启动“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动以来，首乘服务在便利旅客航空出行，提升民航服务品牌影响力，提升企业主营业务收入等方面发挥了积极作用。

为持续推动首乘服务深入开展，惠及更多群众，2021年以来，西北管理局先后在辖区组织开展了4次首乘服务主题活动，其中2025年5月启动的“场景引领”首乘服务再升级主题活动，引导辖区单位围绕首乘航文旅服务、国际首乘服务、首乘研学游服务、首乘中转联程服务等十个主要场景精准发力，将首乘服务与民航领域各项重点工作任务融合推进，不仅提升了服务品质，而且为稳定市场基本盘发挥了重要作用，据航旅纵横统计，2026年暑运期间，通过该平台“首乘认证”的用户环比增长近50%。

首乘服务标准化建设及国际化、全域化推广均取得重要成果。2023年9月，民航局印发《民航首次乘机旅客服务便利化指导意见》，为首乘服务在全行业推广提供了重要指导。2024年3月，首乘服务行业标准正式立项，并在2026年7月的行业标准审查会上获审查通过。继南航在西安-比什凯克国际航线举办国际首乘服务主题活动以来，首乘服务逐渐从空中向地面延伸，推广至主要航空公司、机场的国际服务领域。首乘服务全域化推广加速，服务逐渐走出航站楼，向前端延伸，无论是“从家门到舱门”的无缝衔接，“首乘+航文旅”的深度融合，还是空铁联运接驳点的首乘旅客服务中心，都能让首乘旅客全程享受到优质、便捷的延伸服务。

据统计，自2021年9月西北管理局开展首乘服务以来，辖区24家机场共保障各途径预约首乘旅客近25万人，间接带动西北四省区航空人口增长约600万人。首乘服务促进了企业营收，2026年1-7月，辖区主要航空公司已销售首乘旅客专属客票31.3万张，销售额2.23亿元。

华商报大风新闻记者 于震 通讯员 李达

编辑：方正