图一:男乘客将扭打中的东航工作人员拉开。读者熊先生DV截屏

图二:东航工作人员起身追乘客。读者熊先生DV截屏

图三:男乘客追东航工作人员。读者熊先生DV截屏

　　法制晚报讯(夜线报道组)东航航班延迟，乘客感觉屡次被骗。昨夜，在北京首都机场2号航站楼，乘客与东航工作人员发生肢体接触。

　　今天零时许，记者赶到现场时，七八名东航乘客仍坐在首都机场2号航站楼候机大厅，民警也在现场。

　　乘客刘女士的左臂上有明显抓痕，她向记者展示了自己的外衣，上面有一个大拇指大小的洞，另一名乘客赵先生的腿部略微红肿。

　　据刘女士讲，她原定乘坐昨晚9时20分从北京飞到南京的MU2852次航班，但在换登机牌时，工作人员称，由于南京的天气原因，航班需延至次日凌晨1时起飞，东航将提供宾馆让乘客休息。

　　随后，刘女士向南京禄口国际机场咨询，得到的消息却是“当地天气很好，是因为北京的天气原因才延迟航班的”。当她再次向东航咨询时，工作人员却支支吾吾地说不清原因了。

　　部分不愿去宾馆的乘客要求东航提供VIP休息室，却被告知“休息室已经关门”。

　　然而，昨晚11时许，大家却看到VIP休息室内有一名同航班的乘客走出。据他得到的消息，航班再次延迟至凌晨5时。“当时大伙都特别生气，先告诉我们没休息室，然后改时间也不告诉我们，我们的感觉就是被骗了！”乘客熊先生说。

　　熊先生向记者出示了拍摄于昨晚11点多的一段视频。

　　视频显示，一名女乘客抓起东航的宣传册扔进服务台，乘客刘女士和一名女工作人员扭打在一起，刘女士被推翻在地，赵先生和一名男工作人员也发生激烈冲突，随后被大家拉开。

　　事发后，东航值班经理周先生赶到现场，就航班延迟一事向乘客道歉，并称愿意向每位乘客补偿400元，但对于在冲突中受伤的2名乘客，他表示不会负担医药费。

　　航站楼派出所的民警表示，乘客与东航工作人员打架一事，双方都有责任，但目前还未查明是哪一方先动手的。

　　今天凌晨3时许，刘女士的丈夫和赵先生以及东航相关人员被带去派出所接受调查。

　　今天凌晨5时许，该航班的其他乘客已乘坐飞机离开北京。

　　今天上午，针对乘客提到的“被骗”一事，东航党工部的王部长解释称，昨天傍晚，由于南京航路流控(类似高速路堵车——编者注)，导致航班延迟。而航班再次延迟确因北京天气原因所致。

　　对于VIP休息室一事，王部长称不太清楚。“通常只有头等舱的乘客才能进入。”他说。

　　据介绍，部分乘客由于存在误解，与东航员工发生冲突。冲突中，东航的2名员工受伤较重，2名乘客在赔付了3000元医药费、误工费后，于今天上午乘坐国航航班离京。

　　航班延误，乘客不满，航空公司心里也委屈，这样的事儿屡见不鲜。而在处理过程中，双方从言语冲突升级到肢体冲撞，不由得让人一声叹息。

　　希望下次航班延误时，身为服务方的航空公司能够提高质量，让信息更透明、落实更彻底。

　　而乘客如果能克制一些，合理地提出诉求，也不会在伤害别人的同时伤害自己。

　　退一步海阔天空，还是老话说得有道理。