记者昨日获悉，多年来的“12点退房”惯例终于从新版的《中国旅游饭店行业规范》中删去。新规范肯定了饭店自己制定住宿时间结算方法，并公示给客人。一石激起千层浪。那么，西安的酒店业和消费者对此持有何种态度?“12点退房惯例”取消后又将带来什么改变?记者昨日进行了采访。>>旅游饭店行业规范删除12点退房规定

　　消费者

　　期盼计费更加人性化

　　中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》，删除了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。新条款要求“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。

　　“12点前退房让人连顿安生的午饭都没法吃。现在，就不存在这个问题了。”在高新工作经常出差的李洁听到这个消息感到很高兴。“酒店能否更人性化计算房费?最好实现24小时循环管理。”宋明女士告诉记者，希望能按照具体入住的时间，以小时来计费，这样才更加合理。

　　星级酒店

　　普遍认可13时前退房

　　其实，延迟退房在西安饭店业早已逐渐渗透。今年6月份，西安市24家星级酒店就承诺通过某网站订房，可以享受到下午2点退房的待遇。昨日，记者随机咨询了5家星级酒店，一些酒店已经开始做调整，和顾客进行协商，目前普遍认可13点退房比较合适。

　　西安凯悦饭店的王小姐说：“我们会根据客人的特殊需求做出相应的调整，最晚可延迟到下午两点，不收取客人的任何费用。但对于客房需求量大的情况，我们会和客人相互协商，做到最大程度上满足客人的需要。”西安志诚丽柏酒店的工作人员表示，他们会根据客人的要求延迟退房时间，到下午1点之前不会收取客人的费用。

　　也有些酒店表示对于新出台的规定持观望态度。西安富凯酒店、喜来登酒店、香格里拉大酒店则表示，将会制定出合适的新计划，对客人合理的要求会灵活应对。但他们都普遍认可下午1点退房，有的表示退房时间最晚可到下午4点钟。

　　省饭店协会

　　将引来新一轮竞争

　　陕西省饭店协会的相关负责人表示：“这个规定目前适用于中国旅游饭店业协会的会员单位，就是由各地旅游局认可授星的酒店、饭店。但是肯定将给整个行业带来巨大的改变，引发新一轮的竞争。”

　　“对消费者来说，这是饭店业的一大进步。但是取消了一种惯例，完全让饭店自己决定时间，可能会让不少消费者入住时心里不踏实。”市消协副秘书长马世群认为，这个不合理的惯例取消对消费者来说是一件好事。 但是，可能会引起各个酒店退房时间差别太大，或者多数酒店“按兵不动”的局面，反而让消费者住宿时无所适从。

　　所以他建议规范在取消“12点退房”的同时，不应全部放手让饭店宾馆自己决定退房时间。而是应该增加更具体的“指导退房时间”条款，“例如，将指导退房时间规定到下午2点到下午4点之间。”他认为这样不仅让消费者入住时心里有底，也会让规范施行后，各宾馆饭店退房时间不会差别太大。 记者陈黎 实习生程子秋