华商网讯 (记者 王甲铸)  1月15日0时起，西安铁路局新的客服电话“96688688”将与广大旅客见面，通过拨打该电话，即可满足旅客乘车查询、票务订购、业务投诉等铁路资讯的全过程服务。以前各站使用的问事电话将全部关闭。

　　近日，西安局客运营销中心全面建成。主要负责通过电话咨询为旅客提供“一站式”服务、拓展铁路客运市场，开展客票电子商务业务和客运日常生产组织、应急处置等工作。局客运营销中心改造既有客票电子商务系统，新建客户服务信息系统、生产指挥信息系统和客票模拟培训系统。进一步拓展了“96688688”的服务功能，包括以下4个方面：一是人工咨询，主要是旅客乘车业务咨询、列车正晚点信息查询、客运规章解释、旅行常识咨询和旅客旅程规划咨询(对旅客旅程进行规划，向旅客推荐具体乘车车次、席别等)。二是自动问询，主要是列车车次信息的查询；三是旅客投诉受理，主要负责接受旅客投诉，监督旅客投诉处理情况，督促服务质量问题的整改落实；四是负责客票电子商务业务管理及指导。

　　西安铁路客服电话在陕西省境内直接拨打“96688688”，在陕西省外拨打请加029。拨打后按照语音提示可满足自身服务需要；在问询结束时如果需要订票，工作人员将为您提供帮助，真正实现“一站式”的“为您服务”。自1月15日上午0时起，作为西安铁路局唯一客服电话，西安局管内所有车站的问询电话将统一使用“96688688”，以前各站使用的问事电话全部关闭。