华商报讯(记者杨小刚实习生林添)今后，18路、39路、306路、307路和K600路等五条公交线路的公交车上，将出现一组手机号码，乘客在乘车时，若有什么疑问，可直接拨打电话进行反映。因为，这些手机号，是刚被任命的路长及乘务长的私人号码。

　　今日上午，记者从公交六公司了解，1月31日，23位司乘人员被颁发了乘务长、路长和网络小组的标牌和证书，23名司乘人员中，有9名路长，1名乘务长和13名网络队长。每名网络队长主管六七辆公交车的安全营运、卫生文明以及温馨服务等。而乘务长则主管这5条公交线路的所有司乘人员的业务教育、服务态度提高以及乘客反馈情况，路长则负责全盘工作。

　　作为西安公交行业第一位乘务长的张晓艳，是位懂双语的五星级乘务员，也是306路公交车的业务尖兵。据了解，这23位司乘人员，均是各条线路的业务能手。之所以设乘务长及路长，是为了让乘客在乘坐公交车时，和乘务长和路长“零距离”，这样，乘客就会有一种主人翁意识，也能提高对其他公交司乘人员服务态度及服务水平的监督力度。此外，这些乘务长和路长在上岗时，必须佩戴印有“乘务长、路长”字样的袖标上岗，这样也能提高乘客的信任度，对后进员工也是一种激励。最后，乘务长、路长的另一项职责，是对后进员工进行一对一的帮教，使得整个团队的服务质量提升上去。