客运站咨询电话好难打

　　乘客建议：车站能不能多开几部电话，为更多人提供服务

　　华商网-华商报讯(记者 卢红曼) 本报昨日公布了西安各大客运站提供的咨询服务电话，但是多名急于回家的旅客向本报反映，大部分电话都“很忙”，打不进去。

　　电话打不通乘客坐车去客运站咨询

　　昨日，省西安汽车站、城西客运站、城南客运站、城北客运站、城东客运站和三府湾客

　　运站六大车站在本报公布了咨询服务电话，以方便乘客咨询车票和路况。

　　在西安做生意的马先生打算买张回宁夏老家的车票，但这几天雨雪比较大，不知道高速是不是封路了，去宁夏的车还开不开，想先打个电话咨询一下。

　　结果，从上午9时到11时，他挨个打了十多遍这些客运站的电话，只有城西客运站的电话最后打通了，其他客运站电话都打不进去，一直提示占线。省西安汽车站咨询电话还似乎有故障，也打不进去。

　　焦急的马先生最后不得不从草场坡坐公交车跑到省西安汽车站，实地去咨询购票事宜。去了后，才得知因为高速封路，去宁夏的车暂时无法营运。

　　梁先生昨日想问问去旬邑的班车开不开。结果，按照公布的电话打过去，城西客运站两个咨询服务电话，一个提示是空号，另一个自己打了一个小时，却总也接不通。“这些电话咋了?既然公布了，为啥打不通呢。”梁先生有点郁闷。

　　工作人员解释来不及放话筒就有新电话进来

　　昨日，记者在上午、下午不同时段，5次拨打六大车站的咨询服务电话，只有三府湾客运站的电话顺利打通了。

　　上午10时56分，记者挨个拨打六大车站的电话时，除三府湾客运站外，其他客运站电话一直传来“嘀嘀嘀”急促的忙线声。

　　下午2时20分，情况依旧如此。

　　下午3时15分，省西安汽车站、城西、城南、城北客运站的电话，依旧传来忙线声。城东客运站的电话虽然接通了，但是一直无人接听。

　　下午3时55分，城东客运站的电话依旧无人接听，省西安汽车站、城北、城西客运站电话也仍然忙线，城南客运站公布的两个电话85246080和85275042中，第一个电话依旧提示忙线，第二个电话终于打通了。

　　对于电话为什么一直打不进去，一名女工作人员解释说，两部电话一直都有人守在旁边，但是电话太“热”了，“几乎每30秒就有一个电话打进来，接线员几乎一按挂线键，来不及放下话筒，就有新电话打进来。”

　　打电话咨询的人这么多，为什么不多开通几个客服咨询电话?对于很多乘客的疑问，这名女工作人员解释说，目前开通的第二个电话85275042本来是他们的传真机号码，为了给乘客提供咨询服务，都开成了咨询电话。客运站目前也在向电信部门申请新号码，但一直未能申请下来。

　　难道客运站就没有其他电话能临时开通一下吗?对此，这名女工作人员未做正面回答。

　　昨日下午5时48分，临下班前，记者再次拨打了除城南和三府湾客运站以外的电话，城东客运站电话依旧无人接听，其他客运站也是忙线中。

　　“春节期间，这么多人要坐车回家，天气又不好，打电话咨询的人肯定很多。车站能不能多开通几部咨询电话，为更多人提供服务。”马先生建议说。