西安站值班站长王丽莉。杨沛摄

　　华商网讯 2010年的春节对于47岁的王丽莉来说和往年一样，1980年参加工作以来，每年春节她都是和旅客一起度过的。30年来，从客运员到值班站长，从普通工人到铁道部劳动模范，从服务新兵到旅客的贴心人，她始终兢兢业业、默默奉献，全心全意为旅客服务，被誉为最美值班站长。

　　王丽莉的亲情服务，感染着周围的同事，大家踊跃参与到爱心服务中。今年春运，西安站从客运岗位挑选出服务能手，组建了王丽莉亲情服务队，并增设王丽莉亲情候车室，为老弱病残孕等重点旅客提供周到服务。

　　在车站候车大厅熙熙攘攘的人群中，胸前佩戴着绿色卡片的旅客格外显眼。卡片上印有“王丽莉亲情一卡通”字样。这些旅客都是重点旅客，从进站、候车到上车，享受车站为他们提供“一条龙”爱心接力服务。

　　王丽莉的工作岗位在候车大厅的总服务台。她常说：“旅客出门在外，难免会遇到这样那样的问题，我们就是调解员，让旅客出行更顺心更舒心。”客流高峰时，王丽莉经常1分钟手指、口说同时回答多名旅客的问题，一天下来从候车大厅到售票厅、站台来回跑过五六十趟。

　　农历正月初五，一对丢失钱包和车票的老年夫妇焦急地找到王丽莉。问清情况后，王丽莉先帮他们打电话挂失车票，然后又联系其亲友通过“王丽莉亲情一卡通”账户为夫妇俩提供汇款帮助。在一个厚厚的笔记本上，王丽莉密密麻麻地记满了去年以来数百名旅客的汇款证明，地址遍布全国各地。像这样的笔记本，她已经用掉了3本。几十年来，她用自己浓浓的爱，温暖着南来北往的旅客。